Al jaren problemen met KPN TV en streaming , verzoek om vervanging modem en tv-ontvanger

Hallo ​@Lousanne ,

De V10 is een prima modem, die gaat KPN niet vervangen. Wat betreft de TV-ontvanger: Die kun je zelf via MijnKPN vervangen voor de DIW7022, dat is de KPN TV+-ontvanger.    

Je kunt ook (indien maximaal 90 dagen voor einde contract) jouw abonnement aanpassen (en goedkoper maken) door op een andere manier te verlengen. Je gaat dan over de huidige (2026) propositie en KPN TV+. 

Dat verlengen kan telefonisch via de klantenservice. Het makkelijkste gaat dat middels een belafspraak. 

Het kan ook via internet via deze link, kies dan voor "Toon mijn persoonlijk advies”.: 

https://www.kpn.com/shop/verlengen/internet

Je gaat dan wel over op KPN TV+. Dat heeft voordelen en nadelen. 

Voor de volledigheid: Hier vind je een overzicht van bevindingen/wensen van KPN TV+: 

https://community.kpn.com/kpn-tv-11/feature-requests-kpn-tv-box-587354?tid=587354&fid=11

De huidige prijzen en mogelijkheden vind je in dit overzicht:

Interessant is om te weten welke ontvanger je nu hebt. De v10 zal niet vervangen worden. Die is gewoon prima en geschikt voor alle verbindingen wat bij de box 12 (nog) niet het geval is. De wachttijd op een moderater is ongeveer 3 dagen. Overigens is het forum niet hetzelfde als de klantenservice maar wellicht dat een moderater toch iets voor je kan betekenen. 

Zwaar verouderd, werkt voor geen meter. Geen wifi, geen telefoon. Gezien stemrust nog 4 maanden geen mogelijkheid maar onacceptabel dit. Zwaar verouderd hangt er al zeker al 10 jaar. Zwaar verouderd klaag niet voor niks haat klagen namelijk maar wel nieuwe tv aan kunnen schaffen voor niks, doe wat met klachten!

Kijk al geen tv en als ik kijk dit en telefoon functioneert ook met de dag slechter. Kom gezellig inloggen hier en tv kijken of eerder niet🤭. Ik wil niet onaardig overkomen, maar jullie zitten niet met een box die al jaren zulke klachten geeft eigenlijk vanaf het begin waar KPN niks aandoet😏. Ik kan dus niet bellen gezien stemrust en die chatbot snapt ook niks dus excuses voor de botte reactie niks persoonlijks ✌🏼

Heb je wel een TV abonnement bij KPN?

Want die heb je zo wie zo nodig, ook als je tv via de mobiel kijkt.

Bellen naar KPN, dat kan.

Gratis op 0800-0402

Telefoon functioneert steeds slechter?

Dat kan ook aan de telefoon zelf liggen.

Welke heb je?

Je zegt geen WIFI?

Brand op de Experiabox V10 wel alle lampjes groen?

Ja ik heb gewoon alles en lampjes branden naar behoren, ik heb al jaren dit probleem begon na 2 jaar zomaar opeens. Mensen die hier komen zeggen gelijk belachelijk dit kan echt niet, het laden duurt oprecht 3 minuten ik overdrijf niet en videoland kun je niet pauzeren of spoelen want loopt vast zwart beeld dus kastje vaak resetten en alles vanaf het begin overnieuw kijken, apps komen niet binnen of uren later , ik ben mantelzorger ik moet bereikbaar zijn, nogal belangrijk. Ik heb hier al jaren zoveel klachten mee, en er word steeds niks mee gedaan. Ik heb dus ook net mijn overstap gemaakt naar een concurrent die qua het pakket wat ik heb ook nog eens €45 per maand goedkoper is en Videoland gratis. Probleem binnenkort dus opgelost😇

Hoi ​@Lousanne. Welkom op het KPN Forum, Lousanne. Wat vervelend dat je al zo lang tegen deze problemen aanloopt. Zeker als je na het advies van KPN ook nog een nieuwe televisie hebt aangeschaft en de problemen daarna onveranderd blijven, kan ik me goed voorstellen dat dit behoorlijk frustrerend is.

We kijken natuurlijk graag met je mee naar een passende oplossing. Omdat telefonisch contact voor jou momenteel niet mogelijk is, kun je ook contact opnemen met KPN klantenservice via Facebook of X. Daar kunnen mijn collega's je verder helpen en de situatie met je doornemen. Je kunt daarnaast de KPN Servicetool gebruiken om de verbinding en apparatuur te controleren.

Hopelijk kunnen we zo snel duidelijk krijgen waar het probleem zit en zorgen dat je weer zonder deze ergernissen tv kunt kijken.

Ik heb het geprobeerd niet openbaar te zetten maar gezien de chatbot niet veel begrijpt en jullie het contactformulier goed verstoppen, en ik het nu toch echt wel beu ben na steeds weggestuurd te worden inclusief me een nieuwe tv aan te laten schaffen en de situatie die u nu ook hierboven leest gezien dat ik mantelzorger ben en bereikbaar MOET zijn. U leest dan ook , ik heb mijn besluit genomen want dit is al 8 jaar aan de gang en ik stap over. Maar dank u vriendelijk voor de reactie

Dat is nog maar de vraag, of dat wel echt zo is.

Wat ontzettend jammer om te lezen dat je na zo’n lange tijd tot dit besluit bent gekomen. Dat je dit na 8 jaar nog steeds ervaart, terwijl je meerdere keren om hulp hebt gevraagd, is absoluut niet de ervaring die we je willen geven. Het spijt ons dat we je hierin niet de oplossing hebben kunnen bieden.

Ik wens je ondanks alles het allerbeste en degene voor wie je mantelzorger bent.

U heeft zo gelijk. Als je ergens al langer dan een jaar lid bent, kun je maandelijks opzeggen. KPN weigerde de overstapservice, zeggen dat ik nog tot volgend jaar een abbonement heb lopen wat niet kan en mag want maandelijks opzegbaar. Ze hebben me extra mb laten kopen en een WiFi versterker die niet werkt en het meer mb heeft totaal GEEN EFFECT, volgens KPN loopt mijn huistelefoon nr ook niet daar, dus community reageer zodat ik niet mijn factuur online hoef te zetten met mijn nummer erbij😏. Iemand vroeg naar mijn mobiele telefoon , daar ligt het niet aan want ik heb dit bij elke mobiele telefoon dus 3 in 8 jaar tijd al. Alle lampjes branden volop op de experia box inclusief mijn wifi is altijd vol, en toch krijg ik opeens een appje binnen van soms 40 minuten daarvoor. Ik ben mantelzorger, ik moet bereikbaar zijn, daarom is dit dus een groot probleem. Plus gaat er nu schijnbaar iets mis tussen KPN en Odido want vermoed dat daardoor de versterker op paars blijft hangen en niet naar groen gaat met andere woorden ik moet tegen het het advies van de KNO weer gaan bellen omdat KPN liegt en je voor de gek houd dat je niet maandelijks kan opzeggen, terwijl ik er dus later achterkwam, als je langer dan een jaar lid ben wel. Ik zit onderhand al 16 jaar bij KPN en zo word je bedankt

U leest de reactie hierboven vast, dus reageert u maar alstublieft, gezien ik dus niet mag praten al 7 maanden en door het uren gebel van de week nu heel ver van huis ben. 

Bij Providers, Energiebedrijven, etc. bestaan contracten van 1 jaar, 2 jaar, 3 jaar etc.

Kijk even in het KPN contract hoelang deze loopt.

Kan je ook in MIJNKPN zien.

Als je het abonnement aanpast, ga je een nieuw contract aan.

Met mijn opmerking bedoelde ik, dat het niet vanzelfsprekend is dat het bij een andere provider beter is. 

Kan wel, maar hoeft niet. Ook andersom is mogeleijk.

Daar kom je pas achter als je bent overgestapt.

Hoi Joop,

Dank u, ik heb aan u meer dan aan KPN.

Ik heb net even mijn kpn gedownload, en er staat idd abonnement loopt tot 09-02-2027 dus niet tot oktober wat ze me vertelde aan de telefoon. Er staat nergens vermeld wat voor abonnement ik heb afgesloten, maar ik zit er dus al langer dan 3jaar, eerder 15 a 18 jaar, dus hun verlengen het automatisch? Ik zie daar nu enkel abonnement wijzigen etc, maar ik moet dus nu al in feite KPN bellen om te vermelden dat ik mijn contract wil laten beeindigen 09-02-2027?

Groetjes Lousanne 

Hoi Joop,

Ik heb KPN net gebeld en had een aardige medewerkster aan de lijn. De versterker geannuleerd en gaat retour. Je mag vanaf 4 maanden via een overstapservice weg, dus ik bel volgende maand Odido om te vertellen dat ik per de datum totdat het contract loopt bij KPN naar hun toe wil en of hun dan de overstap kunnen regelen. Dus als het goed is, is het nu straks wel gelukt🤞🏻.

Groetjes Lousanne 

​@Lousanne 

Ik hoop dat alles straks naar wens is als je bij Odido zit.

Mijn persoonlijke mening is, dat ik zelf nooit voor deze provider zou kiezen.

Was Tele2 en die wilde ik ook nooit.

Dank u, ik hoop het ook. Was ook liever bij KPN gebleven gezien mijn eerdere ervaring bij caiway voordat ik overstapte. Ik was altijd gewoon tevreden totdat dit probleem ontstond. Ik vroeg nog niet eens om een nieuwe experia box, ik gaf zelfs nog aan ik wil deze gerust laten na controleren maar ik kreeg enkel steeds iemand van de technische dienst aan de lijn , maar nee zelfs dat werd gewoon van de baan geschoven. Ik hoefde dus niet zozeer een nieuwe, vandaar dat ik beledigend ben dat je als vaste klant zo behandeld word. Dus ik ga het gewoon proberen bij Odido want eerlijk het kan niet slechter gaan dan hoe het hier nu werkt, want ik kan echt letterlijk niks, zelfs dit moet via mijn beltegoed ondanks dat de mb snelheid omhoog is gegaan😅. Dus alles bij elkaar inclusief de service kwalitatief uitermate teleurstellend🤭

Maar dank u wel Joop

Groetjes Lousanne 

Dank u😇