Box 12 start elke minuut opnieuw op

De klantenservice is 24/7 bereikbaar als je helemaal geen diensten hebt. Heb dit laatst zelf ook moeten gebruiken. Gewoon inspreken; “niks werkt” en als je dan een sms krijgt met tips gewoon aan de lijn blijven. Uiteindelijk stuurt hij je wel door naar een medewerker.

Edit;

deze servicetool hoort je ook een nieuwe adapter te sturen: https://www.kpn.com/service/internet/adaptervervangen

Het enige wat jullie hoefden te vermelden is hoe je een medewerker kan spreken. Blijkbaar kan je dat aangeven op jullie antwoord bandje als hij vraagt om in 2 zinnen mijn probleem te omschrijven. ( heeft mij heel wat uur gekost om daar achter te komen). 

Vervolgens heeft die medewerker op zeer kinderachtige wijze mij alles wat ik al had gedaan, nog een keer laten doen ( op zich wel begrijpelijk). En nou krijg ik een nieuwe modem ipv alleen een adapter.

Waar jullie allebei overheen lezen, is dat die tool voor de adapter het niet doet. Elke keer als ik inlog, mislukt dat.

Deze hele situatie vind ik heel typisch voor jullie klantenservice. Elke keer als er iets is, ben ik uren rrmee bezig. Vervolgens uren bezig met bij een medewerker komen. Die mij vervolgens met een paar stappen kan helpen.

Ik zou jullie adviseren om jullie visie over hoe klantenservice werkt, toch een beetje bijstellen.

Enige gevoel wat ik ervan krijg is frustratie 

Jammer dat contact met onze klantenservice alleen maar frustratie oplevert, ​@Kapotte modem. Dat is niet onze bedoeling. Je zou ook niet hoeven aangeven dat je een medewerker wilt spreken. Je kunt in 2 zinnen aangeven wat jouw vraag is. Vervolgens kan het zijn dat je een sms toegestuurd krijgt, ja. Dit is omdat je de meeste problemen zelf kunt verhelpen. Maar als je daarna aan de lijn blijft, word je doorverbonden naar een medewerker. De medewerker weet dan ook meteen wat jouw probleem is. Als je zegt dat je een medewerker wilt spreken, weet de klantenservice dat niet.

Maar goed, fijn dat je er met de klantenservice uit bent gekomen en een nieuw modem toegestuurd hebt gekregen. Hopelijk verhelpt dit het probleem.