@Andre1974 In dit geval raad ik je aan te bellen met de klantenservice 0800-0402. De wachttijd hier is namelijk een dag of drie.

Hoi @Andre1974, welkom bij ons op het forum. Een uitvallende verbinding wil je zo snel mogelijk weer stabiel hebben natuurlijk! Het hoeft niet per se het modem te zijn, het kan ook zijn dat het signaal vanaf buitenshuis wegvalt. 

In zo'n geval kan je inderdaad zoals Joep al noemt het beste telefonisch contact met ons opnemen via 0800-0402, op het moment van zo’n verbreking. Tijdens de verbreking is beter te zien wat er precies misgaat, na de verbreking kunnen we zien dat de verbinding was weggevallen maar niet altijd waardoor. 

Heb je inmiddels telefonisch contact gehad? Is het daarbij gelukt?