Box 14 modem herstart uit zichzelf, powerlampje brandt paars, en verliest internet snelheid

Hoi allen,

Ik ben geen techneut, maar ik zal het zo duidelijk mogelijk proberen uit te leggen. In het kort:

• Ik heb 4gb glasvezel via KPN sinds 2 weken
• Monteur langsgeweest om 1) ISP(?) van aansluitpunt opnieuw aan te zetten 2) de net ontvangen box 14 te vervangen omdat deze niet met de wifi verbindt
• Power knop 2de box 14 brandt meestal constant paars
• Box 14 herstart vanuit zichzelf: soms 3x achter elkaar, soms 1x per uur, soms uren lang niet
• Wanneer box 14 herstart geen internet, lampjes branden niet, en duurt ongeveer halve minuut
• Internet via wifi soms langzamer (700 mbps) of heel langzaam (40 mbps), maar na het herstarten van de modem binnen half uur weer rond de 1500 mbps

Langer:

Sinds 2 weken overgestapt van Ziggo naar KPN vanwege bekabeling problemen. Alles zelf aangesloten, maar internet werkte niet (groen lampje aansluitpunt Connection knipperde). Klantservice gebeld (eerste keer) en monteur langsgekomen die de ISP(?) opnieuw had aangezet en heeft toen ook mijn mijn nieuwe Box 14 vervangen (verbond niet met de wifi).

Internet werkt zonder problemen voor 2 dagen. Daarna begon de het lampje van Power van de Box 14 constant paars te branden. De Box 14 begon zichzelf te herstarten vanuit het niets, soms 3x achter elkaar. Langzaam internet (rond de 40 mbps). Klantservice gebeld (tweede keer) en alle kabels er opnieuw in gedaan, reset via de app, reset via het knopje op box 14, stroom eraf gehaald, etc. Na ongeveer een uur herstart de modem zich weer. Daarna geen problemen meer.

Volgende dag herstart de modem zichzelf weer vanuit het niets en power blijft daarna weer paars branden. Internet is langzamer dan normaal (700 mbps via wifi ipv 1500 mbps). De modem zelf weer herstart via de KPN app. Klantservice vandaag gebeld (derde keer) en uitgelegd dat ik nog steeds problemen ondervind met de box 14. Voor nu kan er niks gedaan worden, omdat op het moment dat ik belde geen problemen ondervond. Kon misschien aan de stroomkabel van de box 14 liggen, maar deze kan niet worden opgestuurd om te vervangen.

Mijn vraag: wat is er mis en wat kan ik doen? Ik denk zelf dat er iets mis is de box 14, niet met “het internet” zelf. 

Alvast bedankt voor het meedenken!