Skip to main content
Antwoord

Experia Box V10 i.c.m. buitengebied modem

  • August 28, 2025
  • 6 reacties
  • 107 keer bekeken
N
Slimmerik
Forum|alt.badge.img

Beste,

 

Sinds vanmiddag na een herstart van het modem (Experiabox V10) krijg ik op geen enkele manier het buitengebied 4g Sagem modem erbij geschakeld. Valt mij ook op dat in het modem deze ook niet bij de Type verbinding alleen de DSL melding weergegeven wordt en niet met buitengebied erbij.

 

Er is verder ook niets gewijzigd qua bekabeling etc. en voor de herstart van de Experiabox werkte het wel.

 

 

Met de vorige firmware hebben ze ook wat aan moeten passen bij KPN om deze 4g buitengebied weer erbij geschakeld te krijgen.

 

Hopend kan iemand hiermee mij verder mee helpen.

 

Bij voorbaat dank. 

Beste antwoord door nl1mrd

​@Jan van KPN Huidige status nu net is dat het probleem is opgelost. De monteur ter plaatse is lang bezig geweest , maar het lek is bovenwater.

Het vinkje bij optie buitengebied (via de backoffice moet dat gebeuren) hebben ze uiteindelijk uitgeschakeld en daarna weer ingeschakeld. Daarna was in de Experiabox bij type verbinding weer DSL incl. Internet Buitengebied zichtbaar.

Net als begin van het jaar ook op het @home platform heeft modemwissels , reset uitvoeren etc. geen effect.  Monteurs bezoek was ook niet nodig geweest.

Het gaat om het eindresultaat en die is goed opgelost.

    6 reacties

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • August 28, 2025

    Een reset van het modem (v10) wil het probleem weleens oplossen. Let op wel eerst het 4g modem loskoppelen en pas weer aansluiten als de v10 weer helemaal opgestart is. Laat je even weten hoe het afloopt?

    N
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img
    • nl1mrd
    • Auteur
    • Slimmerik
    • August 28, 2025

    ​@Joep1965  Een fabrieksherstel/reset heeft helaas niets geholpen. Heb zelf sterk de indruk dat dit echt vanuit KPN gedaan moet worden.

    Dit is iets dat waarschijnlijk door de back office gedaan moet worden.

    Zie ook : 

     

    Jan van KPN
    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • August 28, 2025

    Dat is jammer.  Dan raad ik je aan om te bellen met de klantenservice 0800-0402. 

    Jan van KPN
    Jan van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+14
    • Jan van KPN
    • Moderator
    • September 1, 2025

    Hoi ​@nl1mrd en bedankt voor jouw bericht :)

    Wat is op dit moment de status van jouw probleem? Heb je hier inmiddels ook al contact over gehad met onze Helpdesk en zo ja, wat is daar verder uitgekomen?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    N
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img
    • nl1mrd
    • Auteur
    • Slimmerik
    • Antwoord
    • September 1, 2025

    ​@Jan van KPN Huidige status nu net is dat het probleem is opgelost. De monteur ter plaatse is lang bezig geweest , maar het lek is bovenwater.

    Het vinkje bij optie buitengebied (via de backoffice moet dat gebeuren) hebben ze uiteindelijk uitgeschakeld en daarna weer ingeschakeld. Daarna was in de Experiabox bij type verbinding weer DSL incl. Internet Buitengebied zichtbaar.

    Net als begin van het jaar ook op het @home platform heeft modemwissels , reset uitvoeren etc. geen effect.  Monteurs bezoek was ook niet nodig geweest.

    Het gaat om het eindresultaat en die is goed opgelost.

    Jan van KPN
    Jan van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+14
    • Jan van KPN
    • Moderator
    • September 2, 2025

    Mooi om te lezen dat het probleem inmiddels is verholpen ​@nl1mrd en ook bedankt voor deze terugkoppeling, wordt gewaardeerd!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement