Experia Box V10 – verzoek modemvervanging naar Box 12

Beste ​@In Deventer alleen defecte modems worden vervangen en dan zou je toch weer een V10 krijgen.

Wat is er mis met de wifi, kun je iets concreter zijn?

Gebruik je ook extra wifipunten (van KPN?) ?

Dank voor de toelichting.
Ter aanvulling: ik heb inmiddels een uitgebreide bekabelde test uitgevoerd (nacht-test). De verbinding is stabiel zonder uitval, wat erop wijst dat de lijn in orde is. De instabiliteit die ik ervaar zit in de wifi-ervaring.
Gezien de leeftijd van mijn Experia Box V10 wil ik daarom graag dat mijn modem wordt uitgelezen door de klantenservice, met als doel te beoordelen of vervanging aangewezen is. Een monteur lijkt mij op dit moment niet nodig.
Kunt u aangeven of dit de juiste vervolgstap is?

De V10 is nog steeds een prima modem, ondanks dat hij al 10 jaar oud is. WiFi-verstoringen kunnen ook worden veroorzaakt door een drukke omgeving.  Als uw buurman bijvoorbeeld een nieuw modem of access point heeft geïnstalleerd, kan dit bij u verstoringen veroorzaken.  Het kan echter ook aan uw modem liggen.

Om uw modem uit te lezen, moet u zelf bellen. Dit is een prima stap.

Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten
• Voor storingen is KPN 24/7 bereikbaar

Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

De leeftijd is geen argument voor KPN. KPN maakt nog steeds nieuwe firmware versies voor dit model. En zelfs nieuwe klanten krijgen soms dit model.

Dank voor jullie reacties. Ik ga bellen met de klantenservice.

Je kan ook overwegen eigen router te plaatsen. 

Ga morgen nog een laatste  keer bellen met de klantenservice met vraag om structurele oplossing.. Als dat niet verder komt moet ik me beraden hoe verder.

Maar waarom denkt u dat het modem de oorzaak is? 

Hoi ​@In Deventer, welkom op de community. Instabiliteit van wifi kan ook aan andere dingen liggen dan het modem, die buiten onze invloed liggen. Als het modem vervangen zou worden, zou je het dan nog steeds kunnen hebben.

In de Kennisbank hebben we een artikel die je bij trage of wegvallende wifi kan helpen: 

Ik heb inmiddels gekozen om over te stappen naar een andere provider. Dank voor jullie reacties.

Dat is een andere stap inderdaad. Als je in de toekomst terug wilt komen of als we dan iets anders voor je kunnen doen weet je ons te vinden.