Experia ZXV10 H220N V7 - kan hier niet meer mee bellen maar KPN wil hem niet vervangen

​@Isabelvd 

als het goed is kun je dit zelf regelen via onderstaande link:

https://www.kpn.com/service/televisie/servicetool-apparatuur-wissel

Lees ook even dit topic voor verdere uitleg. 

Dit geeft een foutmelding van de website.

dan even contact opnemen via 0800-0402

Bedankt voor de link; hier staat dat de V8 het oudste nog in gebruik zijnde modem is, maar ik heb dus zelfs nog een ouder model, de V7. Vreemd dat KPN dit niet om wil wisselen dus. Ook hier krijg ik weer een foutmelding van de website als ik het zelf wil regelen:

Misschien dat ik dit niet goed genoeg heb omschreven, ik heb gebeld met KPN maar degene die ik sprak wilde het modem niet vervangen en heeft alleen een terugbelafspraak gemaakt, waarom weet ik niet. Volgens haar was dit model recent nog geupdate, alleen kan dat helemaal niet blijkens de link van Henk. Ik hoopte op iemand van KPN die nu meeleest en alsnog dingen kan regelen.

Zelfs de v9 word vervangen. 

De v7 is die met transparante bovenkant met de lampjes. Klopt dat?

De ondersteuning daarop is al lang beëindigd. 

Dat telefoon niet meer werkt op deze klopt ook. Gaat ook niet meer werken. 

Heb je aan de telefoon gezegd ZX"V10" H220N??

Dat zal voor verwarring zorgen want de v10 is nog een regulier modem en wordt zelfs nog uitgegeven op BVDSL.

Spreek alleen over "v7" aan de telefoon.

Inmiddels is kpn de v8 en v9 ook aan het omruilen. 

De v7 is die met transparante bovenkant met de lampjes. Klopt dat?

De ondersteuning daarop is al lang beëindigd. 

Dat telefoon niet meer werkt op deze klopt ook. Gaat ook niet meer werken. 

 

Heb je aan de telefoon gezegd ZX"V10" H220N??

Dat zal voor verwarring zorgen want de v10 is nog een regulier modem en wordt zelfs nog uitgegeven op BVDSL.

Spreek alleen over "v7" aan de telefoon.

 

Inmiddels is kpn de v8 en v9 ook aan het omruilen. 

 

Ja deze is het. Ik heb gezegd ZXV10, maar ze heeft wel van alles doorgemeten en al mijn gegevens gevraagd, ik ga er van uit dat KPN zelf wel weet welk modem ik heb. Als ik nogmaals bel wordt de verbinding aan de kant van KPN beëindigd. Ik vond het al vreemd dat ze zo stellig zei dat dit model recent nog geupdate was. Bellen kon trouwens nog zonder problemen, heb ik gisteren nog gedaan. Hopelijk leest er iemand van KPN mee die dit gaat oplossen. 

Hallo Erwin, bedankt voor het meekijken. Ik heb mijn profiel zo goed mogelijk aangevuld, als het niet goed is wil je het me dan zeggen? 

= niet belangrijk =

Is dit het modem waarbij de belspannning stuk gaat ?
Als je er naar toe belt en dan opneemt, werkt dat dan wel ?

Nee dat werkt ook niet. Op een gegeven moment zal het wel goedkomen neem ik aan maar het is wel heel lastig zo. 

Dit was voldoende. Morgenmiddag na 14:30 ligt er een nieuwe voor je klaar bij het omruilpunt.

De rest van de informatie wordt je per sms toegestuurd.  Laat je even weten of je dat ontvangen hebt?

Ja het is geregeld, hartelijk bedankt!

Dat was de v8 ​@KeesYagi .

Nieuwe modem inmiddels binnen en in gebruik ​@Isabelvd ?

Ja gaat goed hier! Bedankt voor de hulp :)