Fritz!Box 5490 (XS4ALL) traag en instabiel, hoe krijg ik een nieuw modem?

Hallo!

Ik heb Internet van XS4all en sinds kort vertoont het modem kuren, wifi valt weg, en de webinterface is tergend traag op alle pagina's van de Fritz wat het geheel onwerkbaar maakt, ik heb het modem(Fritz! 5490) ongeveer 10 jaar dus denk ik dat het tijd is voor een nieuwe want deze werkt niet meer zo lekker.

Maar ik kan de juiste ingang hier op KPN.com niet vinden, ik zit in een draaideur waarbij via tests het modem op afstand getest wordt, en daarna goed bevonden wordt en hop ben ik uit het traject van nieuw modem aanvragen, maar die tests zijn natuurlijk een momentopname want het probleem doet zich af-en-toe voor. De web-interface is blijvend traag ook na meerdere reboots, maar daar wordt niet op getest bij KPN.

Wie kan mij aan een mens helpen bij KPN om dit gezeur verder af te handelen?

Bij voorbaat bedankt.