FRITZ!Box optie annuleren

De optie Fritzbox kan je in mijnkpn beheren. Dus als jij geen Fritzbox meer wil dan zet je dat uit in mijnkpn. Zo simpel is het dacht ik.

Je moet de Fritzbox minimaal 6 maanden afnemen. En je kunt hem niet nemen en dan 3 dagen later weer zeggen: "ik wil hem toch niet". Er is geen annuleringsperiode van 14 dagen ofzo.

Denk ik.

Weet je dat zeker? Heb ik bij een online aankoop bij KPN geen herroepingsrecht van 14 dagen?

Misschien is het voor u eenvoudig, omdat uw abonnement goed functioneert en u geen vreemde problemen met uw account ondervindt die zelfs de technische dienst niet kan oplossen... Telkens wanneer ik iets wil wijzigen in mijn diensten, bijvoorbeeld via WiFi Manager, verschijnt de melding dat mijn account nog niet volledig is geactiveerd. Zelfs de adviseurs van KPN aan de telefoon weten niet wat er aan de hand is. Ik kan bellen, in de chat schrijven en telkens herhalen wat het probleem is, want ik denk niet dat ze iets in het systeem opslaan - 0 hulp. Ik denk dat het voorbeeld van iemand die betaalt voor een apparaat dat hij niet gebruikt, maar dat hij niet kan retourneren en dan het geld teruggeeft... Volgens mij laat dat heel duidelijk zien dat ze je óf niet willen óf niet kunnen helpen.

Naar mijn mening is dit illegaal - EU-richtlijnen voorzien in het recht om de overeenkomst te herroepen bij online aankopen

KPN_Algemene_Voorwaarden_januari_2023.pdf

De laatste algemene voorwaarden schrijven in punt 1.5 het volgende over de annuleren binnen 14 dagen:

Het is inmiddels al meer dan een week geleden en er kan nog steeds niets aan mijn account gedaan worden. KPN ziet mijn dienst helemaal niet in het systeem. Ik bel wel 10 keer en moet alles aan iedereen herhalen. De adviseur zelf zegt dat hij niet weet waarom ik de FritzBox niet kan opzeggen. Ik moet betalen en er maar op vertrouwen dat iemand mijn geld teruggeeft. En met WiFi 6 op de 160hz band met IP 15 pro krijg ik een resultaat van 300/800... Op elk apparaat. Mijn buurman heeft precies dezelfde dienst van KPN, alles werkt zoals het hoort - rond de 800/800, want dat is wat deze techniek toelaat.

Onlangs heeft een adviseur een monteur voor mij ingepland (wetende dat er een probleem was bij KPN) om alles nog eens te controleren, en na een tijdje krijg ik een e-mail waarin staat dat dit bezoek mij (ik weet het niet meer precies) 65/85€ gaat kosten…

Er zitten ook KPN-medewerkers op dit forum, kan ik daar hulp krijgen? Ik heb niet de kracht om nog eens te bellen, alles aan iemand anders te vertellen en krijg dus geen hulp. Ik wilde @ sturen - KPN heeft deze vorm van contact niet…

Hoi ​@Cloperflake 

Ik weet niet of je ze hebt gelezen, maar er zitten voorwaarden aan het huren (lenen) van de Fritz!Box bij KPN, die staan ook gewoon op de website van KPN.

Wat zijn de voorwaarden?

• Je hebt de FRITZ!Box te leen
• Nieuwe klant? Dan kan je de FRITZ!Box alleen bestellen bij een 1-jarig internetabonnement.
• Bestaande klant? Kies de FRITZ!Box als extra optie binnen je pakket. Deze is na 6 maanden opzegbaar.
• Zet je de FRITZ!Box optie uit? Dan krijg je een Experia Box te leen. De FRITZ!Box stuur je dan terug.

Meer informatie over de FritzBox via KPN, lees je op de speciale webpagina (klik op de link):
FRITZ!Box: het modem voor pro's

Door de FritzBox retour te sturen naar KPN, heb je geen modem om aan te sluiten, dus dat lijkt mij niet verstandig.

Mocht je klacht gegrond verklaard worden, dan zal er een omruiling plaats gaan vinden, waarbij de FritzBox retour gaat naar KPN en jij de KPN Box 12 zal gaan ontvangen.
 

Ik ga er in mijn bericht vanuit dat TS door zijn ontevredenheid zijn modem nog niet retour heeft gestuurd, hij zal echt niet zijn Fritzbox retourneren als hij zijn modem al heeft geretourneerd.

Betreft het gegrond verklaren van ze klacht, KPN heeft geen keuze. Dit is netjes in de wetgeving geregeld. Je hebt gewoon 14 dagen afkoel periode. Daar kunnen bedrijven zoveel voorwaarden aan vasthangen als ze willen, bedrijven dienen wel gewoon de wet te volgen. Ik ga er dan ook vanuit dat KPN dit zal doen.

Hoi ​@bnh 

Ben het zeker met je eens!
Want ik las in de topic van TS ​@Cloperflake , dat zijn abonnement bij KPN op 1 mei 2025 van start is gegaan, waardoor de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht) loopt tot en met donderdag 15 mei 2025.

Hiermee heeft TS ​@Cloperflake dus tot en met morgen de tijd om het te annuleren, met daarbij de kans dat zijn gehele abonnement geannuleerd zal worden, aangezien de Fritz!Box onderdeel is van het abonnement en de aanvraag van het abonnement.
Dus dat zou nog een klein probleempje kunnen worden.

Hopelijk heeft TS inmiddels een klacht ingediend bij KPN, zodat alleen het modem omgeruild kan worden, zonder dat hiervoor het gehele abonnement opgeheven hoeft te worden.
Ik ga er (net zoals jij) vanuit dat KPN hieraan gevolg zal geven.

Dank jullie wel voor al jullie adviezen en informatie. Uiteindelijk heb ik besloten om zelf een modem te kopen, hem te houden en te betalen voor iets wat ik toch niet gebruik. Want jouw suggesties om een ​​klacht in te dienen, de apparatuur te retourneren en een beroep te doen op het recht om binnen 14 dagen te annuleren, zouden wel eens veel ergere gevolgen kunnen hebben... Ongeacht wie er gelijk heeft. Helaas heb ik zeer vervelende ervaringen met KPN, hun telefoniedienst, monteurs en installateurs. Er is geen twijfel dat er iets mis is met mijn account en dat ze dat niet kunnen oplossen. Een paar dagen geleden kwam er een monteur bij mij langs en bleek dat de kabelspecialisten die op 01.05 waren gestuurd om de kabel in de verdeelkast te repareren, de kabel van mijn buurman naar mijn appartement hadden aangesloten... Een jaar geleden, ondanks een complete afwezigheid van service gedurende meer dan een maand, kwamen er 3 monteurs langs en ze lieten me rekeningen betalen voor iets wat ik niet had :D Misschien is het triest, maar ik betaal liever € 7,50 per maand dan het risico te lopen dat iemand de teruggestuurde apparatuur kwijtraakt, niet op een knop op de computer drukt en dan elke dag een andere adviseur belt die iets belooft en helemaal niets doet.