De monteur heeft mij de installatiebon laten ondertekenen en mij niet geïnformeerd over de extra kosten die hij erop heeft gezet en schrijft bovendien op “Klant gaat akkoord met de kosten van isra verplaatsen en kabel trekken”. Dat is helemaal niet gecommuniceerd.
Er was toegezegd dat er 2 monteurs zouden komen, niet dus, slechts 1 monteur. Ik vond het prima dat het ISRA punt niet in de kelder maar in de woonkamer zou komen en heb aangeboden de trekveer door de kruipruimte te leiden. Daar heeft ie dus niets voor hoeven doen. Toen de kabel vastzat heb ik deze weer vlot getrokken. Omdat er 1 monteur miste zou KPN mijn werkzaamheden moeten betalen.
Ik vind het niet acceptabel dat er kosten in rekening gebracht worden en ga deze ook niet betalen. Bovendien staat in de overeenkomst dat er tot 15 meter kabel op het modem wordt aangesloten en zou er een gratis installatiemonteur zijn inbegrepen.
Zijn dit normale praktijken ?