Geen simkaart in nieuw ontvangen 5G modem

Hallo ​@Conwel ,

Vervelend, maar de KPN klantenservice kan jou er eentje toesturen.  

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: 

Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky.​​​​​​

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Helaas, deze simkaart schijnt gekoppeld te zijn aan het modem. Ik heb inmiddels 7 medewerkers gesproken en ben 5x in de winkel geweest. Zou nu door het hoofdkantoor/manager gebeld worden maar na 3 dagen nog niets. Simkaart kan niet opgestuurd worden zegt men. Verwijzing naar de mijn kpn app waar 'ik mis iets' onvindbaar is. Nog vreemder is dat vh 1e modem d3 simkaart op afstand is geactiveerd. Vraag me dus af of iemand anders nu op mijn sim gebruik maakt

Uiteindelijk bleken alle body's in de winkel zonder modem. Er is dus structureel iets mis.

We hebben ons abonnement per ingangsdatum doorgehaald en een nieuwe afgesloten waardoor we, rechtstreeks vanuit het hoofdmagazijn, het 4e modem thuisgestuurd kregen. Met sim! Het werkt nu.

Nu nog zorgen dat we ons geld en alle extra gemaakte kosten terugkrijgen 

Typisch. 

Overigens. Hebben we het over DSL + 4G buitengebied? 

Of 5G voor thuis. Dat is standaard met e-sim. Heeft geen sleuf voor sim.

Of een mifi router noodpakket?

​@PeterG er zit gewoon een fysieke simkaart in hoor, maar die hoort er bij levering al in te zitten. De klant krijgt geen los kaartje.

Ik heb een typefout gemaakt in mijn vorige bericht. Het gaat om de 5g FWA modems. In 3 ervan zat geen simkaart. Die hoort er, fabriek af, in te zitten.