Beantwoord

Geen wifi door slechte aansluiting monteur en lage snelheid internet

Forum|Forum|3 years ago
November 17, 2022
26 reacties
320 keer bekeken

Leroy Veldhuis
Topper

Avond iedereen ik ben vandaag 17-11-22 overgestapt naar kpn.
Een monteur zou alles komen installeren zo gezegd zo gedaan.
2 uur later kreeg ik een email van kpn dat de modem niet goed zou werken en hebben ze 24-11-22 een nieuwe afspraak ingepland.

IK kom thuis van mijn werk en ik merk dat ik geen wifi heb, zodoende de klantenservice gebeld en ik heb idd geen wifi uberhaupt geen internet van KPN want de aansluitdatum is opeens ook een week verschoven vanwege problemen met de router.( oude spullen van T-mobile zijn al op de post gedaan)
Na contact met kpn gehad te hebben moest ik contact opnemen met t mobile want de fout moet daar liggen die horen op de hoogte zijn.
Ik heb netjes t mobile gebeld en die weten nergens vanaf en hebben een doormeting gedaan en ik ben helemaal niet meer bekend op hun netwerk daardoor heb ik weer contact opgenomen met KPN 1,5 uur verder zucht)
En zij kon mij eindelijk vertellen dat er een switch omgezet moet worden in de modem waardoor de wifi geactiveerd zou moeten worden en dus ook mijn snellere internet van 1GB glasvezel.

Nu moet ik een week wachten op die monteur en heb ik dus een week geen wifi en slecht internet.
Is dit echt niet op te lossen met spoed de dag erna ? een schakelaar omzetten in de modem zou niet zoveel tijd moeten kosten lijkt mij ? en zeker niet bij een nieuwe klant?

Ik heb geprobeerd een klacht in te dienen vergoeding te vragen etc maar ik heb geen idee waar ik dat zou moeten doen aangezien ik een hekel heb aan digitaal klachten af te handelen. ( ziggo was hier 100 x beter in)

Hoe nu verder ?

Beste antwoord door Sanne van KPN

Erg vreemd allemaal. Heb je van T-Mobile wel mail binnen dat je aansluiting is opgezegd? Ik zie namelijk dat je gebruikmaakt van de overstapservice, dus we zeggen je aansluiting bij T-Mobile pas op als je aansluiting bij ons actief is. Je order staat nog open in het systeem, de leverdatum staat op 24 november, ook het moment dat de monteur komt. Je aansluiting via T-Mobile moet dus nog werken. Als die ook aangeven dat alles al afgesloten is, is het mij ook een mysterie waar je internet vandaan komt.

Ik zie wel dat je op de 18e nog gebeld hebt, en dat mijn collega een internetbundel voor je mobiele abonnement heeft aangevraagd en Digitenne om in de tussentijd toch TV te kunnen kijken. Hopelijk kun je hiermee goed uit de voeten tot de monteur er is!

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

+20

Sanne van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 25, 2022

Goed dat de oorzaak is achterhaald en dat het nu opgelost is. Het is inderdaad geen bepaald soepele start geweest, en ik begrijp dat dit voor flink wat frustratie heeft gezorgd. Ik had je een betere start gegund, maar ik hoop dat alles vanaf nu soepel gaat lopen. Mocht je toch nog eens vragen hebben over je diensten, of ergens tegenaan lopen, dan kun je hier altijd een nieuw topic aanmaken. 🙂 Bedankt voor het terugkoppelen, fijn om te lezen dat alles nu werkt en dat de monteur het op heeft kunnen lossen.

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~

Like

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload