glasvezel lampje brandt niet op NT kastje

Ik heb vanaf 26 oktober een abonnement aangesloten bij KPN en ben gisteren verhuisd. Gisteren heb ik  alle stappen gevolgd met het installeren van de modem alleen brand het lampje “glas” niet op het NT-kastje. Heb alles al geprobeerd, meerdere malen opnieuw opgestart, andere tips gevolgd op het forum maar helaas werkt het niet. Het lukt mij ook niet om een monteurafspraak te maken online, er staat dan dat ik “geen bestellingen” heb…