Het juiste nummer in 0800-0402.

Heeft u nog wel internet? Tv?

Een monteur komt in princiepe niet zomaar een modem omruilen. Als u dat echt wilt, dan zult u er voor moeten betalen denk ik.

Het nummer 0800-0402 heb ik vanaf 1 augustus dagelijks op verschillende

tijdstippen gebeld, met als antwoord er zijn nog honderdduizend wachtenden

voor U. Heb als abonnement internet/bellen.  Ben toen in wanhoop naar het

kantoortje gegaan op de Binnenhof Amstelveen.  Daar kreeg ik te horen dat

de huidige modem te oud is, meer dan tien jaar in gebruik,  en dat ik dat

nummer weer moest bellen om een monteur in te plannen voor een gratis

nieuwe modem. Maar U vindt het blijkbaar een wassen neus dat je meer

niet meer kunt internetbankieren met ING, door een weaky connection!!

JanZander

Dat had ik nog niet gezegd. Maar ja, dat weet ik wel zeker dat dat niets met de Experiabox v9 te maken heeft.

Ik vroeg of u nog internet heeft. Heeft u dat nog? Welke foutmelding krijgt u bij het internet bankieren? 

Als u de WiFi Manager doet, dan kunt u zelf de Experiabox v9 omruilen.

https://www.kpn.com/internet/wifi/manager.htm

Nog een laatste reactie.

als ik inlogde op Ing kreeg ik de  reactie een moment en dan gaat

een oranje cirkeltje ronddraaien en dat blijft doorgaan.

Ik heb toen ingelogd bij de ING bank zelf. Dat ging prima.

Toen zei die medewerker, het ligt aan uw modem. Uitzetten en

opnieuw na een paar minuten opnieuw opstarten. Heb ik allemaal

gedaan, bood geen soulaas. Op het kantoor van de KPN zei de

medewerker dat bij een oudere modem een bank er als eerste wordt

uitgegooid, emailen kan nog wel. Ik wil een monteur, ga niet zelf

prutsen. Moet rekeningen betalen.

JanZander

Het is toch altijd logisch om bij ING zelf in te loggen? Waarop probeerde u eerst in te loggen dan?

Ik begin mij aan U te ergeren. U doet vooral uw best om het probleem

niet te begrijpen! Internetbankieren doe je thuis achter je eigen computer

en niet bij een ING kantoor 15 km verderop

Hallo @janzander , geef in het privédeel van uw profiel uw naw gegevens, klantnummer en laatste 4 cijfers IBAN in, dan komt een moderator er binnenkort op terug.

Succes.

Bedankt Jan D

Heb gebeld in alle vroegte na een slapeloze nacht op  0800-0402.

Komt binnenkort een monteur langs. Hopelijk heeft hij een nieuwe

experiabox, de v12, bij zich.

groeten,

JanZander

@janzander U heeft de laatste 2 nummers van dat KPN nummer verwisseld, het moet zijn 0800-0429 !  Dit is een oud nummer van KPN en verwijst u naar het nieuwe 0800-0402...

De monteur heeft zeker een modem bij zich, maar dat kan zowel V10 of Box 12 zijn.

Dat is niet het nummer van de klantenservice van kpn. 

Ik heb 0800-0429 net even opgezocht. Dat is een nummer wat wordt gebruikt bij KPN Zakelijk. Iets met selfservice. 
 

Maar de klantenservice gebruikt 0800-0402 (particulier) of 0800-0403 (zakelijk).

Dank Martijn, als het maar goed komt ongeacht v10 of v12

JanZander

Hallo @janzander laat s.v.p. de (goede) afloop even weten en welk modem je hebt ontvangen en of alles weer naar tevredenheid werkt.

Hallo Jan D,

Ik laat je de naar ik hoop goede afloop zeker weten.

Je maakt me overigens nieuwsgierig naar het

zelfbenoemde predicaat van wijsgeer

Hallo @janzander die titel heb ik niet zelf bedacht, maar wordt je door KPN toegekend aan de hand van bepaalde kenmerken,waar ik volgens KPN blijkbaar aan voldoe.

Hallo Jan D,

Die titel is een complement, van als aanvoelend en de kern van een probleem

in al haar aspecten snel voor zich zien.

Een fijne dag 

@janzander , vooropgesteld, ik begrijp heel goed dat dit voor u een serieus probleem is!

Wat ik niet goed begrijp, is dat u wel kunt internetten en mailen, maar dat de ING bank voor bankzaken voor u onbereikbaar is. Dan zou er toch iets mis zijn met de verbinding tussen u en de bank of uw browser, of mogelijk de bankbeveiliging van KPN-Veilig? Het hoeft zeker niet per se aan het modem te liggen. Dat een Bank (ING voor u) bij een slechte verbinding er als eerste wordt uitgegooid lijkt mij geen juiste conclusie. 

De vraag die voor mij nog overblijft, is, heb u ook contact gezocht met de ING-bank?

Ook aan de kant van de bank kan er iets niet in orde zijn, en dat mogelijk tijdens een telefonisch contact opgelost kan worden. 

Ik ben er ook van overtuigd dat het niet aan de Experiabox ligt. Maar goed. Het ding is verouderd, dus omruilen maar. Ik vrees echter dat het niet de oplossing is voor het probleem. 

Ik denk eerder iets van een verouderde browser ofzo.

Ik denk eerder iets van een verouderde browser ofzo

Of nog Windows 8.1 ( of ouder). Dan werkt de bank ook niet bij mijn weten. 

En de browser Internet Explorer is ook niet meer ondersteunt. 

Hopelijk kun je met alles wat in dit topic is vermeld uit de voeten kunt, @janzander . Alle mogelijke oorzaken zijn wel genoemd. 

Denk ik ook, of een browser cache die ‘vol’ is of overloopt. Af en toe de browser cache leegmaken en cookies opruimen kan ook problemen oplossen (is mijn ervaring tenminste).

Nog een laatste reactie. Ik ben persoonlijk op bezoek gegaan bij de ING Bank

en heb daar ingelogd. Geen enkel probleem. Omdat ik aanvankelijk ook dacht

aan een verouderde browser, heb ik een nieuwe iMac gekocht. Daar zit

de nieuwste versie op van Safari. Het geeft de mededeling bij trachten te

internetten: weaky connection. Werk nu op mijn oude. Wifi valt ook regelmatig

uit. Ik ben blij dat er een monteur komt, die heeft er meer verstand van dan ik

internetten: weaky connection. Werk nu op mijn oude. Wifi valt ook regelmatig

Hallo @janzander , dat betekent dus een slechtere draadloze verbinding.

Je zou eens kunnen proberen een bekabelde verbinding tussen PC en modem, kwaliteit netwerkkabel minimaal CAT5e.

Ik weet dat veel Apple-producten geen LAN-aansluiting hebben maar dat is op te vangen door een interface USB<->LAN, zie onderstaand voorbeeld, gebruik ik zelf ook omdat mijn Chromebook geen LAN-aansluiting heeft, neem dan wel 1 die Gigabit of meer ondersteunt:

Hallo Jan D,

Allereerst dank voor uw betrokkenheid

De afstand tussen de modem en mijn computer is flink

en een bekabeling zou dan via de trap moeten.

Nooit geen enkele problemen met wifi gehad

Begon precies op 1 augustus

Dus ik wacht eerst even af op de bevindingen van de monteur

en een v12 box

Nog even dit. Werkt het ook niet met de ING app op je smartphone?