Herhaaldelijke netwerkproblemen met V12, ook bekabeld

Verbinding van box 12 hier hetzelfde en ik kan net weer een sw2 punt even stroomloos maken omdat ie rood was.

Echt vakmanschap dat kpn👍👍

Gaming is echt onmogelijk zo. Zeker elk half uur een disconnect. Als t niet vaker is.

Hier gebegonnen de problemen rond 14juli, veel storing, geen snelheid en geen oorzaak gevonden. 

Ook ik ervaar exact de zelfde problemen. Ik kan niet meer vertrouwen op mijn LAN verbi ndingen! En dat terwijl de WAN verbindingen keurig doorlopen. Beroerde is dat bij mij Home Assistant zeer intensief gebruikt wordt voor allerlei toepassingen,  waarbij de betrouwbaarheid van het LAN netwerk cruciaal is. Ook bij mij zijn de problemen ontstaan NA de laatste firmware update. Ik kan nu de router niet eens meer benaderen! Ongeacht of ik dit bekabeld of draadloos doe en ongeacht hoe vaak ik reset....Waarschijnlijk wordt ik morgen,  als ik customer support bel, wel weer afgepoeierd met stanaard reacties. Maar dat helpt ook bij mij niet. Het is nu elke dat wel één of twee keer raak.

Beste KPN mannen ALSJEBLIEFT NEEM DIT PROBLEEM SERIEUS!!!!

Hallo ​@Erwin van KPN 

Het is duidelijk dat dit een serieus probleem is dat steeds meer mensen dagelijks treft. Kunnen we op korte termijn een reactie van KPN verwachten?

Update: Het moet niet gekker worden! Gebeld met klanten service van KPN. mevrouw draaide keurig het protocol af en leek mijn technische verhaal niet te kunnen volgen. De meeting was goed dus aan de router kon niet liggen…. uhm??… Eh...Hoe duidelijk kon ik zijn?? reactie: Ik kan een betaalde monteur langs sturen (wel fijn dat die man ook betaald wordt overigens 😂). Waarop ik zei dat ik een probleem dat door KPN veroorzaakt wordt NIET ga betalen. Nee! dat kon echt niet anders. M.a.w. die man komt vandaag en ik moet maar hopen dat het probleem wordt opgelost en dan zien dat ik mijn centjes weer terug krijg! Tjonge jonge KPN…. JULLIE MOETEN JE DIEP SCHAMEN!!!

Ik heb maar niet eens meer gebeld naar de klantenservice. Dit gebaseerd op mijn vorige ervaring met mijn oude modem. Daar lag destijds duidelijk het probleem maar via het protocol ook niet te reproduceren. In totaal 4x gebeld en 4x afgepoeierd. Uiteindelijk hebben ze het toch geescaleerd en toen bleek dat de V10 niet meer goed kon communiceren met de KPN superwifi. Uiteindelijk een monteur thuis. Het 12 modem erin en vervolgens tot nu toe geen problemen… En nu, het herhaaldelijk wegvallen van het internet. Ik moet wel zeggen dat sinds ik de wifi gisteren weer op vaste kanalen (ipv auto) heb ingesteld het stukken minder vaak wegvalt. Ga dit de komende tijd opvolgen en over een week of zo het weer op auto zetten. En dan vergelijken. 

​@Erwin van KPN een update van jullie kant zou prettig zijn!

Dat is een interessante wat je schrijft , hoe je zelf de instellingen gezet en wat heb je nu allemaal op auto gezet?

Want als dat de oplossing is verneem ik dat heel graag hier

Ik heb ze nu juist van auto naar vast gezet. Dus geen kanalen wissel meer.
Ik heb ingelogd in het modem en vervolgens bij de wifi instellingen een kanaal gekozen voor zowel het 2.4 als het 5 netwerk. Auto staat dus UIT. Vannacht een test laten lopen en maar 1x een hele korte verbreking gehad. Draai nu opnieuw een test terwijl het netwerk wat meer gebruikt wordt en in 3 uur geen packetlosses of verbrekingen. 

Oww Oke , ik heb ze juist op vast staan, maar dat is hier helaas niet de oplossing.

Hopelijk dat het voor jou het wel gaat werken 

Door de update waren ze bij mij op auto gegaan. Terwijl ik ze normaal ook altijd vast heb staan. 

Ik heb de 2,4 en 5 GHz-kanalen ook op statisch gezet, maar dat hielp niet.

Ik denk dat het aanbod van de concurrent, inclusief een gratis Switch 2, steeds aantrekkelijker wordt :) Ik zal het overwegen.

Is de NT ook doorgemeten?

Misschien is het toeval of misschien juich ik te vroeg, maar mijn verbinding lijkt weer stabiel te zijn nadat ik de 5 GHz bandbreedte heb gewijzigd van 160MHz naar 80Mhz.

 

Hoe lang heb je hem op 160 laten staan? 5 GHz kan tot wel 10 minuten niet beschikbaar zijn (DFS-interferentie, drukke omgeving). Probeer anders eens kanaal 36 ;-)

Hoi  ​@MASAK , ​@almo , ​@MarkieP en ​@mmos .

Normaliter had ik al jullie vragen individueel afgesplitst omdat ieder issue weer ‘anders’ is.  Maar hier lijkt toch een bepaalde rode draad in te zitten.

De gemende deler lijkt de nieuwste firmware, want als ik het goed begrijp zijn de issues hiermee begonnen? Klopt dat?

Zo ja, wil ik jullie iig vragen om nog even een herstart van modem en eventuele extenders/versterkers te proberen.   Ik stuur sowieso deze signalen door naar development om te kijken of er een verband is met de huidige firmware. 

Dat afsplitsen is juist iets wat jullie als moderators niet moeten doen, maar meestal wel steeds doen.

Er zit al vanaf het begin een rode draad sinds kpn de eigen software heeft geïntroduceerd.

Ga zelf maar naar vanaf welk moment de meldingen zijn ontstaan 

Luister eens gewoon naar de klant. / Gebruiker, maar volgens mij bij jij de eerste moderator die deze stap eindelijk zet Erwin .

En hier is trouwens een week of 2 een monteur geweest, die heeft box 12 vervangen, mede omdat hij op.zijn tablet kleine uitvallen zag in de historie, maar ik heb daar zelf weinig aandacht aan.geschonken , omdat dat meer tussen neus en lippen door werd verteld.

Of dat het zelfde is wat hier boven beschreven wordt dat weet ik niet, maar iedere melding zou toch moeten leiden naar een oplossing, zodat wij als klant af zijn van het lijden

Is de NT ook doorgemeten?

 

Misschien is het toeval of misschien juich ik te vroeg, maar mijn verbinding lijkt weer stabiel te zijn nadat ik de 5 GHz bandbreedte heb gewijzigd van 160MHz naar 80Mhz.

 

Hoe lang heb je hem op 160 laten staan? 5 GHz kan tot wel 10 minuten niet beschikbaar zijn (DFS-interferentie, drukke omgeving). Probeer anders eens kanaal 36 ;-)

Ik zelf heb die op 36 staan

Aangezien jullie het allemaal veel over wifi- kanalen en kanaalbreedte hebben gehad, ben ik dit gaan onderzoeken en kwam ik iets vreemds tegen in mijn netwerk:

Kanalen stonden standaard op 'auto' ingesteld, maar de kanaalbreedte van de 5GHz-frequentie was ingesteld op 160MHz. Een van mijn SuperWifi-punten gaf op de 5GHz-band echter altijd maar 20MHz door. Welk kanaal je ook configureerde, het was onmogelijk om meer dan 20MHz te krijgen, zelfs niet na 30 minuten wachten (voor het geval DFS actief werd). Nadat ik de instelling handmatig op 80MHz had gezet, werkte het daarentegen wel gewoon op 80MHz.

Ik weet niet of dit betekent dat het apparaat defect is, maar ik wilde het toch even delen voor het geval iemand tegen dezelfde problemen aanloopt.

Ik heb de snelheid gecontroleerd met de WiFi Analyzer-app op Android

Ik merk hier op dat de draadloze sw2 punten niet de instellingen overnemen van de master box 12

Heb dit onlangs gehad met 1 bedraad wifipunt. Een herstart van het thuisnetwerk en daarna via MijnKPN app een andere instelling gepakt bij de ‘geavanceerde instellingen’. Was meteen klaar bij mij.

Waar heb jij dit ingesteld? Op het modem in de webGUI of via de app?

Ik heb dit op elk SuperWifi-punt geconfigureerd door in te loggen via het IP-adres. Uiteindelijk ontdekte ik trouwens dat het ook via de GUI van de router kon, door op de SuperWifi-iconen te klikken in het 'Thuisnetwerk'-scherm.

Juist. Wil je het eens via de MijnKPN app doen? Dan wordt het namelijk gepushed richting jou. Ben benieuwd of dat je al wat verder helpt.

Wat betreft de onderbrekingen, ik zou een nieuw NT kastje laten versturen indien je een TK-01 FTU hebt. Modem en softwareversie zal het hoogstwaarschijnlijk niet aan liggen (heb ik ook en geen enkel probleem hier).

Mijn NT is vorig jaar nog vervangen...

Ben benieuwd hoe het is afgelopen. Een monteur was ook het enige dat ik als optie aangeboden kreeg.

De monteur is geweest: oh... ja meneer ik zie dat.al wel een heel professioneel geheel heeft. Hij bleef voortdurend op zijn tablet kijken en wat tikken. Maar geen oplossing! Hij moest het escaleren naar een hoger nivo. Dus maandag.komt de echte nerd...🤨

Nou, hier gisteren ook een monteur gehad… van allerlei instellingen aangepast in het modem. Resultaat… het is nog slechter dan ervoor. KPN superwifi verliest de verbinding continue. Weer gebeld… we zetten het door naar het monteursteam. Uiterlijk morgen zou ik meer moeten horen… ZO KLAAR MEE. Mijn abonnement loopt nog tot mei 2027, maar ik denk echt dat het het laatste abonnement bij de KPN is. Continue wordt naar je eigen situatie gewezen terwijl alles werkt tenzij de KPN een update door je keel drukt. En dan maar zien of je het weer aan de praat krijgt….

​@Erwin van KPN valt me wel op dat er van de KPN zelf geen enkele reactie meer komt… 

Dat laatste viel mij dus ook al op 

Maar het kan ook komen dat er steeds meer dezelfde klachten worden vermeld door steeds meer verschillende klanten.

Ik heb nu een bel afspraak gemaakt voor morgenmiddag… Ik heb een klein zakelijk pakket en kan deze wegvallende verbindingen absoluut niet gebruiken. Ben benieuwd waar ze mee komen.