Beantwoord

Herhaaldelijke netwerkproblemen met V12, ook bekabeld

1 maand geleden
sep 23, 2026 6:20 p.m. UTC
201 reacties
3237 keer bekeken

MASAK
Nieuwkomer

Ik heb al langere tijd, met enige regelmaat, netwerkproblemen met mijn KPN Box 12 (firmware V12.C.26.04.02, glasvezel). Het gebeurt niet op een vast tijdstip of interval, maar komt met enige regelmaat terug. Inmiddels bijna dagelijks, vandaag zelfs twee keer.
Wat ik precies zie:
* De internetverbinding valt weg, zowel bekabeld als via wifi.
* Op het overzicht in de webinterface (192.168.2.254) zag ik na het optreden van het probleem "0" bekabelde apparaten staan, terwijl er wel degelijk een apparaat via ethernet direct op de Box was aangesloten.
* Ook op apparaten die alleen via wifi verbinden (bijvoorbeeld een iPad) viel de internetverbinding tijdelijk weg.
* De storingspagina van KPN gaf op dat moment geen bekende storing aan voor mijn regio.
Wat ik al heb geprobeerd, vóór ik dit meld:
1. De Box 12 herstart via de webinterface — hielp niet blijvend.
2. Een volledige, handmatige herstart: eerst het glasvezelkastje een minuut van stroom gehaald, weer aangesloten, een minuut gewacht, en pas daarna de Box 12 zelf een minuut van stroom gehaald en weer aangesloten. Dit lost het probleem op dat moment wel op, maar het probleem komt met enige regelmaat terug.
3. De ethernetkabel van een van mijn bekabelde apparaten vervangen, om een kapotte kabel als oorzaak uit te sluiten.
4. De kabels lopen rechtstreeks van de Box naar de devices.
Mijn vraag:
* Is er een bekend probleem met deze firmwareversie (V12.C.26.04.02) dat dit soort klachten kan verklaren?
* Is er inmiddels een firmware-update beschikbaar die dit verhelpt?
* Als dit niet via software op te lossen is, komt mijn Box 12 in aanmerking voor omruiling?
Ik zie dat dit type klacht (Box 12 die regelmatig zelf herstart of de verbinding verliest) vaker op dit forum voorkomt. Graag hoor ik of er inmiddels meer bekend is over de oorzaak.
Alvast bedankt.

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hoi Allemaal, ik wil mijn beste antwoord graag even herzien want die was te kort door de bocht en dekt niet de volledige lading.

Ik heb het hele topic nog eens doorgelezen. Er lopen inmiddels verschillende problemen door elkaar. Dat maakt het voor jullie lastig te volgen en voor ons lastig om gericht te onderzoeken. Daarom hieronder een overzicht: waar dit topic over gaat, en hoe je checkt waar jouw probleem onder valt.

Dit is het patroon dat de meesten van jullie beschrijven:

Je hebt een KPN Box 12 met firmware V12.C.26.04.02.
Meerdere keren per dag valt al het internet even weg, bekabeld én via wifi. Meestal duurt dat 10 seconden tot een minuut, soms een paar minuten.
Tijdens zo’n onderbreking reageert de Box zelf niet: 192.168.2.254 is niet te pingen en de webinterface is niet bereikbaar. Apparaten in je eigen netwerk bereiken elkaar vaak nog wel.
De Box herstart níet. De uptime loopt gewoon door en in het systeemlog staat niets.
Het begon na de firmware-update. Herstarten, een fabrieksreset of een ander modem of glasvezelkastje helpt bij dit patroon niet blijvend.

1. Herstart je Box zelf? Je ziet dat de lampjes uitgaan, of de uptime staat na de storing weer op een paar minuten.
Dan kan de stroomadapter de oorzaak zijn. Check via https://www.kpn.com/service/internet/adaptervervangen of jouw adapter vervangen moet worden. Let op: is je adapter volgens de check in orde en herstart je Box niet, dan lost een nieuwe adapter dit probleem waarschijnlijk niet op. Dat merkte @TD13 ook

2. Zie je alleen paired-not-synced bij je SuperWifi-punten of haperingen met Sonos, en blijft je internet verder werken? → Dan hoor je thuis in Update over paired-not-synced en haperingen met Sonos. Daar houden mijn collega’s je op de hoogte.

3. Gaat het om iets anders? Bijvoorbeeld een trage snelheid, of één apparaat dat steeds de wifi verliest? Maak dan een eigen topic aan, zodat we daar gericht naar kunnen kijken. Nieuwe berichten die hier niet over dit probleem gaan, splits ik af naar een eigen topic.

Bekijk origineel

Toon eerste bericht

1
...
6
7
8
9

Bladzijde 9 / 9

M

Martijn1378
Topper
4 uur geleden
nov 13, 2026 10:05 p.m. UTC

Bij iedereen die hier z’n gegevens heeft achtergelaten, zie ik dat de wifi-punten bedraad zijn aangesloten. Het is al meerdere keren aangegeven, maar mogelijk heeft iemand het nog niet gelezen: de tijdelijke ‘fix’ voor dit probleem is om de SuperWifi 2-punten draadloos te verbinden.

Dit heeft hier ook gewerkt na wekenlange storingen, en het probleem was direct opgelost. De verbinding is in ongeveer twee weken tijd nog maar zo’n vier keer weggevallen, tegenover tientallen keren per dag daarvoor.

Like

1
...
6
7
8
9

Bladzijde 9 / 9

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom