Het upload snelheid probleem voor de Box 14 werd niet automatisch opgelost met update V14.C.26.04.06

Update, de upload snelheid is weer terug naar 1000 Mbps.

Ik had de KPN router er weer uit gehaald om mijn nieuwe Flint 4 router te testen, wisselde hem daarna weer terug naar de KPN box 14 en de upload snelheid zit weer vast op ~1000 Mbps ipv 3400 Mbps.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice (voor dit probleem, en een probleem met mijn ONT, maar het ONT probleem wordt al opgelost).

Nadat de oplossing voor mijn ONT probleem was geregeld, begon ik over deze firmware bug. Ik heb uitgelegd dat ik:

1. De speedtest in de webinterface van de router zelf doe.
2. De router heb gereset
3. De stroom van zowel de router als de ONT meer dan 10 minuten eraf heb gehaald.
4. Mijn andere router (GL iNet Flint 4) heb getest en die wel 2600 Mbps+ upload haalt (die heeft nog wat hardware acceleration problemen lijkt het, maar de router is ook pas net uit).
5. Dat dit probleem bekend is op dit forum en dat het volgens een post van KPN is opgelost, maar dat dit dus niet zo blijkt te zijn.

De medewerkster vertelde mij dat zij het na ging vragen hoe dit behandeld moest worden en heeft mij op hold gezet. Ik heb 8 minuten ofzo gewacht en toen werd het gesprek verbroken.

Ik bel nog een keer KPN en krijg een nieuw persoon aan de lijn. Ik leg uit wat er gebeurd is en dit persoon besluit zijn best te doen op mij te helpen. Hij gaat de checklist af (ONT / router van het stroom, reset etc). Ik probeer weer uit te leggen dat dit een firmware bug is en dat het bekend is op het forum, maar dus nog niet opgelost blijkt te zijn. Dit vond hij niet relevant genoeg(?) 

Hij vroeg of ik het nog door wilde zetten naar een specialist en ik antwoorde met ja, maar hij vertelde mij toen dat die optie niet meer beschikbaar is voor hun (weg is gehaald door KPN). Dan zij hij dat hij wel een nieuwe router kan sturen en dat als dat niet het probleem oplost een monteur kan laten langskomen.

Ik was akkoord gegaan met een nieuwe box 14, omdat ik op hier op het forum heb gelezen dat dat het probleem oploste voor iemand met dezelfde situatie.

Als die nieuwe box 14 nou hetzelfde probleem gaat hebben lijkt het me wel een beetje zonde van het geld en van de tijd van de monteur, omdat het zeer aannemelijk is dat de firmware het probleem is. 

Bovendien krijgen de klantenservice medewerkers niet dezelfde informatie als dat wat beschikbaar is voor de klant. De klantenservice heeft moeite met uitzoeken welke ONT ik moet hebben, zelfs als ik het duidelijk probeer aan te geven.

Op 28 augustus heb ik voor het eerst met de klantenservice gesproken. Die vroeg ook of ik de TK-01 nodig had of de TY-01, al wist ik daar toen nog niet van af. Hij heeft de ZTE F3100 TK-01 opgestuurd (ik heb momenteel een Genexis TK-01). 

Het blijkt dat je in de self service tools dus kan zien of je TK-01, TY-01 etc nodig hebt.

Dus ZTE F3100 TK-01 zou dus goed moeten zijn. Maar dan komt die aan en kom ik er achter dat hij niet past, omdat de FTU (glasvezel aansluitpunt) te laag boven de plint gemonteerd was wat jaren terug. De ZTE TK-01 is een stukje langer dan die van genexis, dat past dus niet.

Dus toen ik vanochtend heb gebeld, wist ik inmiddels wel af van TK-01 en TY-01 en heb deze KPN pagina gevonden waar wel duidelijke namen én afbeeldingen staan: https://www.kpn.com/service/internet/aansluitpunt

De klantenservice medewerkers krijgen dus andere namen in beeld en hebben er geen afbeeldingen bij zitten. Dat kan wel verbeterd worden. Dan nog de bestelling. Bij het volgen van de status van de bestelling staat alleen “1x aansluitpunt MC N-UFTU”, het zou een fijne verbetering zijn als er staat welke zoals met de namen op de website.

Tot slot: Ik vroeg de eerste mederwerkster die ik vandaag heb gesproken wat ik met de ZTE ONT moet doen (die ik als vervanging heb gekregen, maar niet past door de plint) en zij antwoorde dat ik die of naar een KPN winkel kon brengen of bij het recycle materiaal kon gooien. Dan breng ik hem natuurlijk liever naar de winkel, maar die ONT (die gloednieuw is) gooi je toch niet gewoon bij het recycle materiaal?

Ik krijg inmiddels dus wel een nieuwe box 14 opgestuurd, en (hopelijk) nu weer een genexis TK-01. Maar er zijn hier dus wel wat verbeter stappen.

Hopelijk wordt er nogmaals naar de firmware problemen op de box 14 gekeken.

De nieuwe box 14 heeft hetzelfde probleem. Hij kwam aan met V14.C.25.08.08, heeft zichzelf geupdate naar V14.C.26.04.06 en toen heb ik een speedtest gedaan in de web interface van de box 14. Het lijkt erop dat als sommige instellingen aangepast worden (bijvoorbeeld ipv6, parental controls) en dan herstart wordt, de upload snelheid rond de 3200-3400 Mbps is. Als je dan nog een keer herstart dan blijft de upload snelheid weer hangen op ~1000 Mbps. Als je dan weer zo’n instelling aanpast en herstart heb je weer 3200-3400 Mbps. Als je dan nog een keer herstart is het weer ~1000 Mbps.

Het is me nog een beetje vaag wat het nou triggert, omdat het niet helemaal consistent was.

Zonder het aanpassen van instellingen en (meerdere keren) te herstarten lijkt de upload snelheid in ieder geval te blijven hangen rond 1000 Mbps.

Ik dacht dat ik tijdens het bellen duidelijk had aangegeven dat ik de Genexis TK-01 nodig had. Blijkbaar niet, want ik heb nu nog een keer een ZTE TK-01 opgestuurd gekregen (die zoals uitgelegd in het lange verhaal niet past, omdat de glasvezelaansluiting te krap boven de plint is gemonteerd).

Hoi ​@Kalkoen, ik neem je feedback mee. Wat vervelend dat de snelheid nog steeds weer blijft inzakken. Ook vervelend dat het niet past met de plint. Volgens mij kunnen wij (mijn collega's) daar een monteur voor aansturen want zo hoort het glasvezelpunt niet geïnstalleerd te worden. 

Hi Thomas. Ik ben vanochtend even langs de KPN winkel gegaan om te kijken of ze daar misschien een Genexis TK-01 hadden. Toevallig hadden ze er één als grijze voorraad. Die heb ik meegekregen en ik heb via de self service tool een activatie daarvan aangevraagd. Nu nog wachten totdat ze bellen om het activatiemoment af te stemmen. Dan zal KPN wel denken dat ik een eigen ONT gebruik en zullen ze in de toekomst geen support meer willen bieden, kan daar nog iets aan gedaan worden?

Hier nog twee foto’s hoe het punt was gemonteerd (3-4 jaar?) terug. Denk je dat het handig is om die (zelfs als dat nieuwe genexis kastje werkt) tóch een monteur te sturen om hem iets te verplaatsen?

Dat firmware probleem die een lage upload veroorzaakt is dan nog niet opgelost, ook niet met een nieuwe box 14. Op een andere router (GL-iNet Flint 4), haal ik wel consistent 2600 Mbps upload. Als de box 14 het wél doet haal ik 3200-3400 upload. Ik zou het fijn vinden als dit probleem nogmaals door wordt gezet naar de juiste mensen daarvoor.