Hoe kan ik een nieuw modem krijgen? V10 wil niet meer aan de muur

Op ons adres maken wij al een paar jaar gebruik van de Experia Box v10. Wegens een grote verbouwing in ons huis zijn er ook dingen gesloopt rond de meterkast. Bij de bouw van onze nieuwe meterkast binnenkort, willen wij graag onze modem ook ophangen en dat kan niet met deze modem, waarschijnlijk omdat er wat afgebroken is. 

Ik heb al meermaals geprobeerd te zoeken naar de mogelijkheid om een nieuwe modem aan te vragen, maar dat wilt niet lukken. Via de chatbot krijg ik ook steeds het antwoord dat ik geen nieuwe modem kan aanvragen, omdat deze alsnog wel werkt (alle lampjes branden en wij hebben gewoon internet en TV). Maar graag zou ik ook van de mogelijkheid gebruik willen maken om over te stappen op de nieuwe KPN Box 12, omdat dit één van de nieuwere generaties modems is en deze WiFi 6 bevat. Waar en hoe kan ik deze aanvragen en zo mijn oude modem inruilen met de nieuwe modem?