Hoe krijg ik contact met de klantenservice: storing 4G modem

Wij kregen een mail dat de 4G modem voor het buitengebied niet goed werkt. We moeten de SIM kaart verwijderen en weer terug doen, maar het lampje blijft rood. Ik heb de modem ook al gereset , maar het blijft rood. We kunnen niet replyen op de mail dat dit niet gewerkt heeft. Wat nu? Waar kan ik terecht met mijn klacht? Ik kan ook nergens een telefoonnummer vinden en zoeken op het onderwerp brengt mij alleen maar bij dat het mogelijk is een modem te krijgen voor het buitengebied en hoe dit werkt maar niet support voor wanneer dit dus niet werkt. Graag ontvang ik een oplossing voor dit probleem.