Hoe krijg ik een software update van de Box12 (kan admin password niet wijzigen)

Ik kan mijn admin password niet wijzigen na een harde reset van de Experia V12. Ik kan wel inloggen met het fabrieks admin password, maar daarna niet meer inloggen na het wijzigen van het password (zowel fabriekspassword als nieuwe wachtwoord werken niet). Meerdere resets leveren geen oplossing. Ook FAQ geeft mijn geen oplossing, anders dan een software update. 

De KPN winkel beveelt aan om nieuwe software op de Experia V12 aan te vragen. Maar ik zie in het topic (

) niet hoe. In het topic wordt de uitrol stilgelegd ivm fouten met wifi versterkers, maar volgens de winkel is dit opgelost.

Hoe kan ik nieuwe software krijgen op mijn Experia V12?