Skip to main content
Beantwoord

I am a new customer, when does my Box12 update?

  • February 2, 2026
  • 8 reacties
  • 114 keer bekeken
C
Deelnemer

Hi, sorry I don’t speak dutch

I received my box 12 last friday and spent the whole week-end to install my network. Unfortunately, I can’t access the  box via 192.168.2.254 experiencing the well known “ Wrong login information” issue
Despite several factory reset of the box and the Superwifi 2, after each reset , after a few hours it’s not possible to connect anymore.
Could you launch a remote firmware update? ?

Here are the device versions:

 

Device Info
Hardware Version 4.0
Software Version SGEJ1000060E
Bootloader 0.96.42-sec
GUI Version 5.48.11
Datapump Version A2pv6L047d.d27o

 

Thanks a lot for your support

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hi ​@crileid, welcome to our community, this shouldnt take more than a day or two, Did you get the update yet?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

8 reacties

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24
  • Thomas van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • February 4, 2026

Hi ​@crileid, welcome to our community, this shouldnt take more than a day or two, Did you get the update yet?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
C
Deelnemer
  • crileid
  • Auteur
  • Deelnemer
  • February 4, 2026

Hi Thankk you for you answer and taking care of my issue. I’ve just rebooted the box and nothing happend so far. Still stuck here:

 

Serial Number LK25344ME581490
Hardware Version 4.0
Software Version SGEJ1000060E
Bootloader 0.96.42-sec
GUI Version 5.48.11
System Up Time 00h08m19s
Datapump Version A2pv6L047d.d27o
WAN MAC Address 2C:FB:0F:28:3D:40
C
Deelnemer
  • crileid
  • Auteur
  • Deelnemer
  • February 7, 2026

Hi ​@crileid, welcome to our community, this shouldnt take more than a day or two, Did you get the update yet?

Hi ​@Thomas van KPN , it’s been more than one week and I’m still stuck with old version despite several reboots:
 

Serial Number LK25344ME581490
Hardware Version 4.0
Software Version SGEJ1000060E
Bootloader 0.96.42-sec
GUI Version 5.48.11
System Up Time 00h02m01s
Datapump Version A2pv6L047d.d27o

Is there something I’m missing?

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

​@crileid I think it might need a push, could you fill in your profile and let me know? I'll create a ticket for you!

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
C
Deelnemer
  • crileid
  • Auteur
  • Deelnemer
  • February 9, 2026

Hi Thomas,

profile updated.

thanks for your help

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

I submitted the request to my colleagues, it could take a couple of days. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    C
    Deelnemer
    • crileid
    • Auteur
    • Deelnemer
    • February 10, 2026

    I submitted the request to my colleagues, it could take a couple of days. 

    V12.C.25.08.16 has now been installed, many thanks for your support

      Thomas van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+24

      Ah good! Thanks for the update!

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement