Ik kreeg een mail dat mijn V10 en SuperWifi punten een update zouden krijgen, maar heb de oude versie nog

Bij mij exact hetzelfde.

Welke SuperWifi, 1 of 2?

Deze Community in in de eerste plaats voor en door klanten. Moderators lezen wel mee maar een reactie kan enige tijd duren.

Voor klantenservice kun je bellen met 0800-0402. 

Heb Superwifi 2 (3 stuks). 

Ik zet dit speciaal op de community omdat dit geen “haast heeft” maar wel lijkt op een technisch probleem bij de de update. Mijn installatie draait gewoon door.

Wat je kan doen is: alles opnieuw opstarten. Experiabox en SuperWiFi's. Misschien krijg je de update dan wel binnenkort. 

Dan kun je inderdaad de update een keer verwachten: migraties van V10 icm SW2 worden (mondjesmaat) uitgevoerd.

Zie ook dit topic. Let op de opmerking over Wifi6, waardoor je Wi-Fi op de V10 beter uit kunt laten omdat de V10 geen Wifi6 heeft en de SW2 wel. 

Ik ga dat eens proberen. Heb de box net  opgestart, hoop dat dit helpt. Ik zou dit topic niet gestart zijn als ik het mailtje niet gekregen had.

Wellicht een goed idee om ook je SuperWifi punten opnieuw te starten. Ik kreeg een tijd geleden een mail om juist díe opnieuw te starten en dat heb ik ook gedaan.

Nu heb ik SW1's en die zijn met een V10 nog niet aan de beurt, dus achteraf bleek dat ik die mail te onrechte heb gekregen. Maar na zo'n herstart staan ze weer goed in het beheersysteem van kpn, als dat nog niet of niet meer het geval was. Zo heb ik tenminste begrepen. Dus kan geen kwaad. 

Bedankt Henk, ga dat meteen regelen. Ik heb SW 2 , dus ik zou eigenlijk wel die update kunnen krijgen.

​@Erik van KPN Ah, dank je.

Krijg ik weer opnieuw een sms/e-mail?

Zou wel moeten, ​@JRS54. Kan zijn, als we het binnen een aantal dagen inhalen, dat je dan geen nieuwe mail krijgt. Maar als het echt een volgende ronde wordt kan het ietsje langer duren om je weer in de planning te krijgen, en dan krijg je ook een nieuwe mail. 

Als je nu nog steeds op de oude firmware zit, dan mag je ervan uitgaan dat je een nieuwe mail krijgt als je weer aan de beurt bent.