Informatievoorziening m.b.t. update v10-modem

Voor de update, die in de nacht van 7 januari 2025 en 8 januari 2025 tussen 0.00 en 7.00 uur heeft plaats gevonden, een schriftelijke bericht van KPN ontvangen, gedateerd 23 december 2024, alsmede een e-mailbericht, verzonden op 7 januari 2025 om 13.05 uur. Beide voorzien van uit te voeren instructies bij problemen. In mijn geval de vaste telefoonaansluiting.

In de ochtend van 8 januari, na constatering dat de vaste telefoon niet meer kon worden gebruikt, de telefoonkabel verplaatst van de ene naar de andere poort. Dit zonder enige verwachting, aangezien het lampje bij Service rood brandde. Na een drukke ochtend buitenshuis bij thuiskomst een reset doorgevoerd (stekker gedurende enkele minuten uit het stopcontact).

Ook deze handeling bood geen soelaas; het lampje bij Service bleef rood branden en derhalve contact gezocht met KPN. Blijkt een crime te zijn. Via internet c.q. de website van KPN wordt men al spoedig met een kluitje het riet in gestuurd en via de App verloopt het contact ook moeizaam.

Uiteindelijk is de oplossing als volgt gerealiseerd: via het doorgelopen controlesysteem, waarbij men wordt verzocht om de telefoonkabel in de andere telefoonpoort te steken, kan KPN niet alleen deze poort activeren maar ook de service afronden, getuige het lichtje, dat plotseling weer groen ging branden.

Conclusie: de voorlichting van KPN aan haar klanten is onvolledig en dient te worden aangepast. Eenvoudigweg een zin toevoegen in de informatiebrief, dat bij een rood servicelicht de klant zelf geen handelingen kan uitvoeren.