Inloggen op KPN Box 12 lukt niet

Hello, ik ben klant sinds anderhalve week. Internet, TV en telefoon signaal snel aan de praat gekregen.

Maar mijn deurbel en mijn SONOS installatie (nog) niet. De meest waarschijnlijke oplossing hiervoor is dat ik in moet loggen op de modem en daar een separaat 5Ghz en 2.4Ghz Wifi signaal in moet stellen. Inloggen op de modem lukt echter niet, zowel niet via https://192.168.2.254 of via My Modem (mijnmodem.kpn). Meerdere browsers geprobeerd. Ook via mijn iphone werkt het niet. Wachtwoord neem ik zorgvuldig over vanaf het stickertje op de achterkant van het modem. 

Klantenservice medewerker 1 kwam met een vaag verhaal dat mijn abonnement pas over een paar dagen in gaat. Vreemd want ik heb al anderhalve week signaal. Medewerker 2 geeft aan dat het inloggen niet lukt door een probleem aan de KPN kant? Morgen weer proberen. Is dit het? Iemand nog andere ideeën? Ik wil de boel gewoon aan de praat krijgen nl… Tips zijn welkom ;-)