Installatiehulp Experiabox v10 werkt niet

Voor storingen en niet-werkende diensten kun je 24/7 bellen met 0800 0402 @RonaldM01 

Wat werkt er niet bij jou @RonaldM01 ?

Bedankt voor de snelle reactie @N.N. ik heb mijn post iets aangepast zodat de issues beter zichtbaar zijn.

De thuis app werkt niet als u alleen een Experiabox v10 heeft. Die werkt bij deze Experiabox alleen als u ook SuperWiFi's of Experia WiFi's heeft. Als u die niet heeft, vergeet de thuis app. 

U gebruikt wel het Y-kabeltje?

In plaats van de thuis-app, die is/wordt uitgefaseerd, dien je nu de MijnKPN-app te gebruiken @RonaldM01 

Die zal ook niet werken als je alleen de Experiabox v10 hebt denk ik. Probeer het maar. Waarschijnlijk doet die helemaal niks.

Nee, ik heb geen Y-kabeltje maar de ouderwetse telefoonstekker (zoals op het vorige adres). 

Hoe ziet de aansluiting er in de meterkast uit @RonaldM01 , kun je daar ook een foto van plaatsen?

Het betreft een appartement waar de aansluiting in de woonkamer binnenkomt. In de meterkast zit alleen de groepenkast. 

RonaldM01 schreef:

Nick83 schreef:

U gebruikt wel het Y-kabeltje?

Nee, ik heb geen Y-kabeltje maar de ouderwetse telefoonstekker (zoals op het vorige adres). 

@RonaldM01

1. Dit aansluitpunt is niet aangepast naar pairbonding hier moet sws een monteur bij komen.

2. De bekabeling op de telefoon stekker is een platte kabel, ook wel (flat cable) genoemd dit is not done bij een adsl/vdsl verbinding hierdoor kan je juist heel veel problemen krijgen met stabiliteit van het internet.

3. Is op dit huidige adres pairbonding überhaupt beschikbaar? Dat is even belangrijk om ook te weten..

4. Misschien zitten de draden niet goed of los in de aansluiting. Probeer eventueel de aansluiting voorzichtig op te maken en een foto er van hier te plaatsen dan kunnen we eventueel meedenken..

@Nick83 ook zonder superwifi of expwifi is de app te gebruiken icm de V10. Vaak genoeg gebruikt bij klanten zonder dit. ;)

Dan moet er een installatiemonteur bij komen om een pairbonding aansluiting te maken @RonaldM01 

Ik kom niet verder dan:

En dan:

En het wachtwoord is zeker wel goed.

De MijnKPN app hoef ik helemaal niet te proberen, want die stuurt me rechstreeks naar de thuis app. 

Nick83 schreef:

Steve Mnt schreef:

Nick83 schreef:

De thuis app werkt niet als u alleen een Experiabox v10 heeft. Die werkt bij deze Experiabox alleen als u ook SuperWiFi's of Experia WiFi's heeft. Als u die niet heeft, vergeet de thuis app. 

@Nick83 ook zonder superwifi of expwifi is de app te gebruiken icm de V10. Vaak genoeg gebruikt bij klanten zonder dit. ;)

Ik kom niet verder dan:

En dan:

En het wachtwoord is zeker wel goed.

De MijnKPN app hoef ik helemaal niet te proberen, want die stuurt me rechstreeks naar de thuis app. 

Ok, doe een harde reset achter in de V10, wacht totdat die herstart is en je oude wifi gegevens weer heeft ingeladen +/- ongeveer 5 minuten kan dit duren. Verbind dan weer met wifi, ga dan eerst naar 192.168.2.254 via webbrowser. Eerst aanmelden zonder ww in te vullen. Dan word je gevraagd om een nieuwe password aan te maken. Maak daarna nieuwe admin/beheerders password aan. 

Ga daarna naar de thuis app en voer het beheerders password in.  Dit moet 100% goed gaan.

Steve Mnt schreef:

Nick83 schreef:

Steve Mnt schreef:

Nick83 schreef:

De thuis app werkt niet als u alleen een Experiabox v10 heeft. Die werkt bij deze Experiabox alleen als u ook SuperWiFi's of Experia WiFi's heeft. Als u die niet heeft, vergeet de thuis app. 

@Nick83 ook zonder superwifi of expwifi is de app te gebruiken icm de V10. Vaak genoeg gebruikt bij klanten zonder dit. ;)

Ik kom niet verder dan:

En dan:

En het wachtwoord is zeker wel goed.

De MijnKPN app hoef ik helemaal niet te proberen, want die stuurt me rechstreeks naar de thuis app. 

Ok, doe een harde reset achter in de V10, wacht totdat die herstart is en je oude wifi gegevens weer heeft ingeladen +/- ongeveer 5 minuten kan dit duren. Verbind dan weer met wifi, ga dan eerst naar 192.168.2.254 via webbrowser. Eerst aanmelden zonder ww in te vullen. Dan word je gevraagd om een nieuwe password aan te maken. Maak daarna nieuwe admin/beheerders password aan. 

Ga daarna naar de thuis app en voer het beheerders password in.  Dit moet 100% goed gaan.

Die stappen heb ik ook doorlopen (wachtwoord wijzigen via 192.168.2.254) maar dan krijg ik ook in de app 'er is iets misgegaan' als ik dat wachtwoord gebruik 🤷🏼‍♂️

RonaldM01 schreef:

Steve Mnt schreef:

Nick83 schreef:

Steve Mnt schreef:

Nick83 schreef:

De thuis app werkt niet als u alleen een Experiabox v10 heeft. Die werkt bij deze Experiabox alleen als u ook SuperWiFi's of Experia WiFi's heeft. Als u die niet heeft, vergeet de thuis app. 

@Nick83 ook zonder superwifi of expwifi is de app te gebruiken icm de V10. Vaak genoeg gebruikt bij klanten zonder dit. ;)

Ik kom niet verder dan:

En dan:

En het wachtwoord is zeker wel goed.

De MijnKPN app hoef ik helemaal niet te proberen, want die stuurt me rechstreeks naar de thuis app. 

Ok, doe een harde reset achter in de V10, wacht totdat die herstart is en je oude wifi gegevens weer heeft ingeladen +/- ongeveer 5 minuten kan dit duren. Verbind dan weer met wifi, ga dan eerst naar 192.168.2.254 via webbrowser. Eerst aanmelden zonder ww in te vullen. Dan word je gevraagd om een nieuwe password aan te maken. Maak daarna nieuwe admin/beheerders password aan. 

Ga daarna naar de thuis app en voer het beheerders password in.  Dit moet 100% goed gaan.

Die stappen heb ik ook doorlopen (wachtwoord wijzigen via 192.168.2.254) maar dan krijg ik ook in de app 'er is iets misgegaan' als ik dat wachtwoord gebruik 🤷🏼‍♂️

Dan komt dat omdat jou verbinding nog niet goed in dienst is en niet optimaal werkt. Hopelijk kan er snel een monteur jou problemen komen oplossen. 👍🏼.

@Steve Mnt @nn ik denk ook dat een monteur nodig is. In het stopcontact zijn maar 2 aders afgewerkt, dus dan wordt pairbonding lastig 🫣

Ik denk dat dit niet het originele aansluitpunt van KPN is. Zit er niet in de meterkast nog iets ofzo? Of ergens anders in huis?

Die is er dus niet zoals @Steve Mnt eerder schreef @Nick83 

RonaldM01 schreef:

@Steve Mnt @nn ik denk ook dat een monteur nodig is. In het stopcontact zijn maar 2 aders afgewerkt, dus dan wordt pairbonding lastig 🫣

 

 

Ja idd lijkt mij het beste, het moet zeker goed komen, succes !!

@Steve Mnt servicemedewerker moet eerst nog een kabeltje toesturen, als dat niet werkt mag hij een monteur laten plannen 🫣 We zijn er bijna 👍

Pff ok maar dat zal niets uitmaken de aansluiting moet aangepast worden naar pairbonding isra punt de kpn monteur moet echt komen. Beter vraag je er als nog naar ook al zeggen ze dat het geld kost. De monteur zal deze sws niet gaan berekenen als hij/zij de huidige situatie ziet zoals die nu is. Dat is ten alle tijde kosteloos. Zo moet die uiteindelijk gaan worden, dan pas kan je het y-kabeltje gebruiken. Het komt uiteindelijk goed..😏

. 

@Steve Mnt dit heb ik vanmorgen ontvangen, is het geen 'antieke' splitter? Ik heb het er maar tussen gezet, zonder verschil natuurlijk.

Hopenlijk gaat het goed komen, ik laat het uiteraard horen. 

RonaldM01 schreef:

@Steve Mnt dit heb ik vanmorgen ontvangen, is het geen 'antieke' splitter? Ik heb het er maar tussen gezet, zonder verschil natuurlijk.

Hopenlijk gaat het goed komen, ik laat het uiteraard horen. 

 

Pffff... heeft KPN die überhaupt nog? 😳😖