Is het normaal dat settings in de Experia Box verdwijnen na een update, en hoe voorkom ik dit?

3 ) mijn gedachte is, dat als kpn het modem remote kan updaten, dat een specialist ook even voor mij die 3 poorten even zou kunnen forwarden.

Update in Januari 2025 van de experia box

Port forward settings blijken verdwenen.  Gevolg : een applicatie is niet remote meer benaderbaar.

Dit is al eens meer gebeurd en dan moet je die mbv de browser opnieuw configureren.

(Bij de vorige update bleek ook de toegangskode tot de box gereset)

Ik vind het niet kunnen dat er gewoon settings worden gewiped terwijl bv de ssid naam voor de wifi gewoon wel blijft bestaan.

Het probleem is dat ik op reis ben en dus niet kan her configureren...  die applicatie is nogal belangrijk voor ons.

Vragen :

1)  kan ik via het externe IP adres met een browser bij die box ? En zo ja hoe kom ik aan het adres ?? 

2) is het normaal dat de settings gewiped worden ?

3) omdat KPN schijnbaar remote bij de box kan om te updaten, kan (of wil) kpn de settings configureren ?

4) hoe voorkom ik in de toekomst dat die box remote geupdate wordt als ik niet terplaatse aanwezig ben ?

Persoonlijk vind ik het nogal knullig, zoniet onprofessioneel, dat een update van de firmware er voor zorgt dat de configuratiesettings verdwijnen en dat dit het probleem gemaakt wordt van de klant. 

Volgens de servicedesk is het allemaal volledig normaal en kan er niks anders gedaan worden dan lokaal configureren...  in mijn beleving vreemd, want men kan wel bij mijn box om de settings te wipen...

Na klachtmelding reactie gehad dat ik sowieso blij moest zijn dat ik een mailtje had gehad dat er werd geupdated en dat ze het nou eenmaal niet elke klant naar de zin konden maken. Ook stelde men dat men nog nooit had mee gemaakt dat er settings verloren gingen.... Enige empathisch vermogen of interesse om de klant te helpen met zijn probleem ontbrak volledig. 

Iemand wat feedback ?