En als je inlogt in het managementconsole van het modem, kun je dan de update zelf starten?
Zo ziet het er bij mij uit, omdat ik de update al heb:

De oude software (SGEJ1000060E) heeft helaas helemaal geen knop om de modem te updaten.

Oh dat is jammer..

In mijn mail stond trouwens heel specifiek wanneer de update zou plaatsvinden (maar ik ben wel zakelijk gebruiker):

Hi @game9781, ik denk graag mee. 

Zo te lezen zou dit moeten lukken. Ik lees echter dat je een zakelijker gebruiker bent, heb je daadwerkelijk een zakelijk abonnement? Of gebruik je je abonnement simpelweg op de zaak?

Zou je ook met ons willen bellen hierover? Dan kan een collega specifiek met je meekijken. Ons gratis nummer is 0800 0402. We zijn bereikbaar maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur. Zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur.

Laat je ons hier weten hoe het afloopt? 
 

Ik ben helemaal geen zakelijke gebruiker haha. Denk dat er verwarring is met het bericht van Mies75.

Ik heb diezelfde mail ook ontvangen afgelopen woensdag maar tot heden geen update ontvangen. Herstart en reset knop geeft ook geen resultaat

Ik krijg een beetje de indruk dat KPN het updaten stop gezet heeft. Ik lees ook hier en daar topics dat er na de update niets meer werkte, dus misschien komt da daardoor.

Inmiddels al 2 maanden later en zit nog steeds op de oude update...

Niet toevallig nog ergens een eigen(anders dan KPN) DNS ingevuld?

Ik gebruik inderdaad wel een andere DNS. Kan dit invloed hebben?

Heeft u dat ingesteld op de KPN Box? 

Ja, deze heb ik ingesteld als DNS op de KPN box

Had ik gister ook, NEXTDNS i.p.v. KPN. In mijn geval wel de upgrade melding en na het klikken erop wel de voortgangsbalk maar geen update. Toen KPN weer als DNS en voilà, modem werd geüpdatet. Daarna weer NEXTDNS. Werkt perfect 

Waar zou ik deze melding dan terug moeten vinden?

Die melding krijg je alleen wanneer je al de nieuwe(niet perse de laatste) hebt, bv V12.C.23.04.38. Wanneer je nog SGEJ1000060E hebt moet je eerst wachten tot je een nieuwere hebt. Maar dat had je zelf ook al ontdekt zie ik. Waarschijnlijk krijg je dan ook meteen de laatste.

Ja precies, zit dus nog op de SGEJ1000060E. Waar dus ondanks de bericht geving al 2 maand geen update is geweest. Wachten het nog maar even af...

Gisteren weer een mail gekregen dat de router zou worden geupdate in de nacht en wederom weer geen update ontvangen. Nog steeds op SGEJ1000060E…

@game9781, heb jij de Box 12? En heb jij ook SuperWiFi's aangesloten? 

Ja een Box 12 en 3 superwifi 2 punten.

Duidelijk, zou ik mee mogen kijken? Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

@Alex van KPN De relevante gegevens toegevoegd, als er nog wat mis hoor ik het graag.

Dan komt de update inderdaad niet binnen, je moet voor de update echt de KPN DNS servers actief hebben.

Als dat het inderdaad is mogen ze dat dan wel wat duidelijker aangeven in de mail of op het forum ergens. Je DNS aanpassen is gewoon een hele normaal iets om te doen neem ik aan.

Voor nu even aangepast naar de default, kijken wat er gaat gebeuren.

Het is 100% een vereiste voor het modem om de update binnen te halen.
Misschien is het handig dat dit bij de DNS settings vermeld wordt @Alex van KPN in het modem ?

@game9781 Hier een ander topic waarin ik het zelfde aanhaalde met resultaat dat de update weer werkte:
https://forum.kpn.com/modems-123/firmware-v14-box-gebeurt-niet-613106

Ik neem dit mee in de wekelijkse feedback hier!