Hoi @Jaco6, welkom op het forum en bij KPN! 

Het is zeker niet de bedoeling dat de Experia Box steeds uitvalt. Ik zie dat je je profiel hebt ingevuld, dankjewel daarvoor, en ik heb zonet de verbinding gecontroleerd. Ik zie vandaag geen verbreking terug, maar in de afgelopen dagen wel verschillende. De oorzaak van de verbreking lijkt thuis te ontstaan, bijvoorbeeld doordat je zelf de Experia Box even opnieuw opstart, er een stroomonderbreking is of dat een kabel geen contact meer maakt. 

Ik zie dat je een glasvezelverbinding hebt en je geeft aan dat het lampje op de Experia Box rood wordt. Zie je ook een verandering bij de lampjes op het glasvezelkastje? Blijven deze hetzelfde branden of gaan ze uit of knipperen? Vanaf het glasvezelkastje loopt een kabel naar de rode poort WAN op de Experia Box. Mocht je weer een onderbreking opmerken, wil je dan het glasvezelkastje twee minuten stroomloos maken, de Experia Box uitzetten en deze kabel controleren? Is de kabel goed bevestigd? Je kan het beste de kabel even losmaken, losklikken en daarna weer bevestigen. Mocht je een andere kabel hebben om te testen, probeer dan vooral eens een andere kabel. 

Opnieuw een onderbreking na deze stappen? Laat het dan vooral weten. 

Beste Liesbeth van KPN, de stand van zaken: na een paar dagen zonder verstoring is de Box weer uitgevallen, waarna ik alle stappen die jij aangaf gevolgd heb. De lampjes op de glasvezel kast blijven aan als de Box uitvalt, op een kort moment na als de Box weer opstart. Dus we zijn weer terug bij af, op de meest ongelukkige momenten valt tv en internet weg. Daarbij komt inmiddels dat het geluid van niet synchroon loopt en de tv beelden soms enorm haperen en stotteren. De betrouwbaarheid van het systeem is dus nihil gebleken en ik pas er voor dit iedere keer zelf op te moeten lossen. Er is sprake van een wan prestatie, KPN levert niet wat zij overal beloofd. Als ik dan zie dat mijn problemen heel vaak voorkomen is het vreemd dat dit nog steeds niet is opgelost. Deze onbetrouwbaarheid is voor mij een reden om het contact te beëindigen.

Hooi Jaco6

Ik ervaar hetzelfde probleem. Alles geprobeerd, zelfs een nieuw modem, niets helpt. KPN, die ik hoog in het vaandel had, valt verschrikkelijk tegen. Idd reden voor opzegging, als het niet beter gaat worden.

Dat wilde ik even kwijt. Ik zit me groen en geel te ergeren aan dit waardeloze internet.

Hoe gaat het nu bij jou?

Ezzy

Ezzy,

Met een nieuw modem ( ik bleek slechte firmware te hebben in het modem, update kon daardoor niet geplaatst worden) is de uitval van het modem niet meer voor gekomen. Wel heb ik dagelijks problemen met het synchroniseren van het geluid. Ik kan je dus aangeraden nog een keer te bellen met de service afdeling en nogmaals je probleem voorleggen. Ik had binnen 3 uur en monteur in huis!

Hier exact hetzelfde probleem. Monteur is al geweest en zowel glasvezelkastje als modem vervangen. Het is een aantal weken goed gegaan en vandaag valt continu de modem weer uit, om zichzelf vervolgens opnieuw op te starten. Twee keer gebeld met de KPN, eigenlijk zo’n beetje alles geprobeerd, en helaas blijft de ellende aanhouden. @Liesbeth van KPN het lijkt een omvangrijk probleem te zijn en volgens mij hardware gerelateerd. Hopelijk krijgt het bij jullie de juiste aandacht.

Hier ook, maar dan met dsl in afwachting van glasvezel. Al anderhalf jaar. Ik heb nog niet gebeld met support, want ik heb nogal wat persoonlijke instellingen in de router staan. Superstom ook dat je daar geen backup van kunt maken.

Hier helaas exact hetzelfde probleem. Ca. Weken klant met glasvezel en modem kpn box 12 (sagemcom). Modem valt minimaal 1 keer per dag uit, vandaag en gisteren al een keer of 6. Hebben installatie met 4 superwifi punten, werkte de eerste dagen perfect! Op dit moment niet meer en zwaar ontevreden. KPN belt ook niet terug, maar ik wil zo snel mogelijk een oplossing en nieuwe modem!

Het continu uitvallen en opnieuw opstarten blijkt een kinderziekte in de Box 12 te zijn. (aldus de monteur) Bijzonder vreemd dat hij dit wel weet en de helpdesk niet. Dat had mij en hun een hoop triall and error pogingen en tijd gescheeld. 

Monteur heeft opnieuw de Box vervangen voor een nieuw exemplaar and so far so good. 

Daar vreesde ik al voor, morgen komt KPN monteur en ik ben zeer benieuwd...

Hier precies dezelfde problemen. Na maanden en en vaak bellen eindelijk een nieuwe modem gekregen, het is een aantal weken goed gedaan maar nu helaas weer precies dezelfde problemen met een andere modem ...

Bovenstaand verhaal komt me bekend voor en ik moet zeggen dat ik er inmiddels ook helemaal klaar mee ben. Al verschillende keren enorm lang met KPN mdw aan de lijn gehangen, allemaal uiterst vriendelijk maar lost de problemen niet op. Internet valt steeds weg, SuperWifi punten die weer knipperen. Ben er inmiddels zo ongeveer dagelijks mee bezig. @KPN wat moet ik hier verder mee doen? De maandelijkse factuur wordt steeds hoger en de verbinding steeds slechter, lijkt me niet de bedoeling. HELP!

Ik heb helaas dezelfde problemen inmiddels al een nieuw glasvezel kastje gehad, maar lost niets op. Ik ga een nieuwe experia box vragen, als dat het niet oplost mag kpn mij kosteloos een Fritz box lenen,

Sinds enkele weken valt internet een paar keer per dag uit. Het meest linker groene lampje op de Experiabox knippert groen en alleen na uitschakelen van de box gedurende minimaal 2 minuten en het opnieuw opstarten kan ik weer gebruik maken van internet.

Dat lijkt me niet correct.

Welke acties kan ik zelf ondernemen om deze storingen te vermijden?

PC ventilator erop monteren of gekoeld (door airco) is de enige oplossing. Letterlijk ALLE routers die ik heb gehad van KPN tot nu toe inclusief de 2e KPNBOX v12 raken oververhit en dus beschadigt op warme dagen. De oorzaak is steeds hetzelfde ook al zijn de symptomen anders bij elke model router. KPN weigert dit te erkennen mede omdat de symptomen lekker vaag blijven en de meeste mensen die “pro” genoeg zijn om en dit wel doorhebben toch zelf een Fritzbox huren of aanschaffen.

Je vraagt hoe ik het door had? Bij de KPN BOX 12 was de instellingenwebsite toen ik hem voor het eerst in gebruik nam supersnel. Nu ineens niet meer. Ik heb er nu een oude PC ventilator achter gehangen en nu is de GUI weer een stuk sneller.

Sinds vorige week ervaar ik ook problemen met de verbinding. Krijg ook berichten van kpn dat er storing zou zijn. Geeft kpn ook aan via de site. Als je ze belt weten ze van niks. Net ook weer uitval, modem was nogal warm. Stekker eruit en erin en alles doet het weer. Krijg andere router toegestuurd. Zou de oplossing zijn? Wel raar dat ik dan ook meldingen krijg van een storing. (Algemeen)

Hier hetzelfde probleem, ontvanger valt iedere 45 min uit en ik moet alles weer opnieuw opzoeken.. waardeloos dus.

nu net software weer bijgewerkt stekkers er in en er uit etc. Hele programma weer doorlopen en alsnog slaat ie dus weer uit voor 75,00 per maand

Bij mij ook al langere tijd hetzelfde probleem met KPN dat de modem bijna dagelijk een of meerdere keren uitvalt voor de duur van een of meerdere minuten en ik dan geen internet en tv hem, dit desondanks meerdere contacten met helpdesk en het verkrijgen van een nieuwe modem. Het netwerk van KPN is instabiel.

Klopt, dat is mijn ervaring dus ook. Sprak twee buren van het weekend en die ervaren ook die problemen. Het zit dus echt in het netwerk van kpn. Vraag mij af of een overstap naar Odido zinvol is. Maken tenslotte wel gebruik van de infrastructuur van kpn.

.

Bij mij hetzelfde met de Box 12. Meerdere malen per dag een reboot van het modem. KPN monteur is al langs geweest en heeft glasvezel kastje vervangen, modem vervangen en een nieuwe poort aangevraagd.

Helaas nog steeds instabiel internet

Hier helaas hetzelfde probleem. 1x per week heeft de v12 een reset. Bij mijn schoonouders hetzelfde probleem ook met een v12. Modem is al vervangen, reset uitgevoerd op afstand maar probleem blijft. Enige optie die ik heb is om een fritzbox te kopen/huren.

Hoi @pietheingrun 

Zelf ben ik nooit fan geweest, van het modem die een provider in bruikleen verstrekt aan de klant.
Dit zijn vaak modems die goedkoop worden ingekocht door de provider, en niet de kwaliteit hebben van een A-merk modem zoals de Fritz!Box van AVM.

Zelf heb ik de Fritz!Box 5590 Fiber direct aangesloten (dus de FTU/NT zit er niet meer tussen) op het glasvezelnetwerk van KPN, en deze werkt zeer stabiel en goed zonder problemen.
Ik behaal altijd de snelheid die ik behoor te krijgen bij mijn KPN internet abonnement.

Daarnaast is de Fritz!Box qua menu vele malen overzichtelijker en makkelijker te navigeren, dan die van de KPN Box 12 , ook kun je daar veel meer informatie vinden over o.a. de status van het glasvezelnetwerk en een lijst van gebelde telefoonnummers via de vaste telefoonlijn  (als je die afneemt uiteraard).

Dus als ik je mag adviseren, ga voor een Fritz!Box!
Niet huren maar gewoon kopen in een winkel of online, dan is het gelijk je eigendom en ben je uiteindelijk goedkoper uit.

Hier sinds vandaag exact hetzelfde probleem. Oververhitting lijkt me niet de oorzaak. Paar dagen geleden een korte uitval, in de dagen erna steeds wat vaker, maar nu is er gewoon totaal niet meer mee te werken. Ik mag blij zijn als de router een kwartier blijft werken...

Na contact met de klantenservice hebben ze een nieuwe modem opgestuurd. Zou vandaag komen, was me beloofd. Nu staat er dat hij morgen bezorgd zal worden, maar de tracking doet het nog niet. Hebben nu even een ander modem neergezet (een 100Mbit-geval...) zodat we in ieder geval iets kunnen

Ik dacht dat ik er vanaf was want mijn modem heeft 3 weken foutloos gewerkt. Helaas zijn de reboots gister weer begonnen.