KPN moeilijk te contacten om licht te controleren op mijn genexis.

Ik heb moeite om gewoon iemand even aan de lijn te krijgen die de lichtwaardes op mijn aansluiting kan checken. Het gaat om een nieuwe oplevering en mijn genexis blijft in storing staan ( rood lampje)

De tool zegt heel leuk dat het bij mij thuis fout gaat maar ik vermoed dat er gewoon geen licht binnenkomt. Wie kan ik bereiken om dit te controleren ?