KPN stuurt noodpakket terwijl Experia Box V10 defect is

Waarom krijg ik een noodpakket opgestuurd als ik duidelijk aangeef dat het Experia box V10 defect is. Als je naar de klant luistert in plaats van de checklist op je computer voor je neus dan had de ‘service’ medewerker dezelde conclusie kunnen trekken. Misschien morgen toch maar met dat ding naar een KPN winkel, maar het nivo zal wel hetzelfde zijn.