Meerdere storingen per dag na update KPN Experia Box V10

Hoi ​@Sander7705, welkom terug! Dit is niet gedrag dat ik herken als gevolg van een update. Ik heb het vermoeden dat de update en een meer algemeen probleem met jouw aansluiting elkaar gekruist hebben. De Community is niet een ideale plek voor dit soort problemen. Dus ik ga je een paar tips geven, en een doorverwijzing.

Kijk naar de lampjes.

Op het moment dat dingen uitvallen, kijk hoe de lampjes branden op je V10. Blijven lampjes groen, dan zit het probleem ergens bij jou in huis. En dat kan dan de V10 zelf zijn, maar ook iets wat daarna komt. 

Zie je oranje of rode dingen, dan is er van buitenaf iets mis. Als je glasvezel hebt, kijk dan vervolgens naar de lampjes op dat kastje. Zie je daar groen, dan is het waarschijnlijk dat het probleem tussen dat kastje en de V10 zit. Check dan kabels en dergelijke. Ook kan het helpen om je glasvezelkastje even 2 minuten stroomloos te maken.

Zie je daar ook rood, of helpen voorgaande stappen niet, neem dan contact met ons op. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je direct of op een later moment dat jou uitkomt. 

Dus het is maar toeval dat deze storingen optreden sinds de update? Net als dat het zeker toeval is dat dit hele forum volstaat met vergelijkbare meldingen sinds diezelfde update? 

Ik wist niet eens dat er een update was geweest totdat ik op m'n werk een email kreeg van KPN. Vervolgens kwam ik thuis en kreeg van mijn gezin te horen dat de TV en het internet voortdurend uitvielen. Ja, totaal geen causaal verband natuurlijk?

En uw tips over al die lampjes? Die hebben we ook al direct allemaal geprobeerd. Feit blijft dat we nog steeds storingen hebben, voornamelijk in de avond. 

Ik ga zeker niet ontkennen dat er problemen kunnen ontstaan na de update. Maar gebaseerd op de omschrijving uit jouw startbericht is jouw ervaring niet iets dat ik herken als een gevolg van de update. Maar, ook als het wel een gevolg van de update is, dan is het alsnog zo dat er wel een volledige troubleshoot nodig is. Om andere dingen uit te sluiten. En dat begint met lampjes, en dingen herstarten, eventueel resetten.

Als dat niet helpt, dan ben je het beste af bij een collega die je één op één kan helpen. Vandaar de verwijzing naar onze belafspraak optie. Vooral als de verstoring nu nog steeds voorkomen. De collega kan dan alle overige dingen met jou controleren, en van daaruit vervolgstappen ondernemen. 

Bij mij exact hetzelfde probleem. Voor de update, prima bereik, ten minste voor mij voldoende, na de update zie ik continue mijn streepjes van de wifi verdwijnen. Dat betekent dat pagina’s op mijn tablet niet laden of blijven hangen. Reuze irritant. Bedankt voor de update KPN.

Als jullie nog eens wat leuks bedenken als een update mag je mij overslaan. Na deze geweldige update alleen maar problemen. Mail die niet meer werkt, tv die raar doet, regelmatig geen wifi.

en het enige wat je te horen krijgt is “het ligt niet aan de update” 

Ook hier is het vanaf de update tobben met mijn Experia Box V10. Het bereik is regelmatig ver te zoeken. Pagina’s op mijn iPad en iPhone blijven heel vaak “hangen”.

Reuze irritant, zeker als er video’s in voorkomen. Jammer, omdat we er toch met z’n allen voldoende voor betalen.

Conclusie, kunnen we aub weer terug naar de V10 van voor de update, want door naar nummer”12” heeft ook geen nut volgens Mark_123

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 
 

Als je problemen ervaart, of dit nu na een update is of niet, dan is het advies om hiervoor een eigen topic aan te maken. Beschrijf daarin precies wat je ervaart, sinds wanneer en hoe de thuissituatie is qua apparaten en netwerk. Dan kunnen we meekijken en -denken.