Beste Klantenservice,
Vandaag heb ik een keer of zes contact met de telefonische klantenservice gehad.
Al met al een erg teleurstellende ervaring. Hieronder een beknopte weergave van veel belminuten.
Contact 1: Medewerker verbreekt de verbinding/verbinding wordt verbroken. Geen waarneembare aanleiding, was midden in een uitleg-zin over mijn probleem.
Contact 2: keuzemenu verbreekt de verbinding en stuurt een sms met een link naar de wifi-manager
Contact 3: Medewerker reset de router en meldt dat het probleem in 15 min verholpen zou moeten zijn.
Contact 4: Geen verbetering. Medewerker stelt dat ik 2 uur moet wachten.
Contact 5: Na twee uur nog steeds geen verbetering: Medewerker stelt dat de enige oplossing een nieuwe Router is. Zorgt dat die klaar ligt. Goed geholpen!
Contact 6: Na wat proberen nieuw inzicht in probleem. Opnieuw contact. Medewerker overlegt ca. een kwartier met een andere medewerker en vraagt nadien of ik zakelijke klant ben. (Ik hoop dat uit de KPN-administratie blijkt wat voor abonnement ik heb (niet zakelijk). Ik geef aan geen zakelijke klant te zijn. Ik wordt door verbonden....
Contact 7: ....naar de zakelijke afdeling...die vraagt om mijn KVK nummer....
Ik neem aan dat dit niet de bedoeling is.
Ik heb twee problemen:
1. Ik kom alleen in mijn modem admin account als ik via mijn telefoon een hotspot aanmaak. Als ik ingelogd ben via de wifi, accepteert de router het wachtwoord niet. Hoe komt dit en hoe kan het opgelost worden?
2. Ik kan geen wifi verbinding maken mijn Microsoft Surface Windows 10 werklaptop (wel LAN). Werk IT stelt dat dit een bekend KPN-issue is: IPv6 of 5 GHz mogelijk het probleem? Graag support om dit probleem op te lossen
vriendelijk dank
