Modem kapot, 5 dagen geen internet

Beste ​@wendewilma er wordt voor een afhaalpunt gekozen omdat je de oude modem meteen in moet leveren en dat kan (nog) niet aan de deur thuis.

Als de storing opgelost is kun je via onderstaande link compensatie aanvragen, zijnde 1/30 deel van het kale internet abo x het aantal dagen:

Vergoeding bij een netwerkstoring | KPN

Succes.

Dank jullie wel voor de reactie, ik ga ermee aan de slag. 

Hi ​@wendewilma en welkom bij de KPN Community. Wat een ongelukkige timing qua geen diensten hebben. 😔 Fijn dat je nog oude CD's en DVD's hebt! Hopelijk zat daar ook wat leuks voor de kleinkinderen tussen. 

Wel excuses voor het ongemak, natuurlijk niet ideaal om met de feestdagen zonder diensten te zitten. 
Is het aanvragen van de vergoeding inmiddels gelukt en heb je nu weer werkende diensten? 

​@JanD Ik heb het linkje in je bericht even aangepast naar die voor consument abonnementen. 🙂 Ik neem voorzichtig aan dat de topicstarter een consument abonnement heeft. 

Beste Sanne, er komt geen compensatie voor een kapotte modem…...

Dat was wel te verwachten. KPN doet dat vrijwel nooit. Alleen bij netwerkstoringen. Zie mijn eerste reactie:

Hmm, volgens de richtlijnen op die pagina gaat het inderdaad niet om een netstoring. Maar je hebt niet van je diensten gebruik kunnen maken en het kwam door onze apparatuur (je modem was tenslotte stuk), dus ik vind een vergoeding daarvoor wel terecht. 

Het is nu, met het nieuwe modem, wel allemaal opgelost en je hebt nu ook weer werkende diensten? Zo ja, wil je dan je communityprofiel invullen met je adresgegevens en de geboortedatum van de contractant ​@wendewilma?
Als je daarna hier een seintje geeft dat je je profiel hebt ingevuld dan kijk ik wat ik kan regelen.