Welk model heeft u nu? Als u de Experiabox v10 of v10a heeft, dan zal KPN die niet omruilen. 

Hallo @Skipper12 welk merk en type modem heb je nu in bruikleen van KPN?

En wat mankeert er aan dat modem? 

Alleen defecte modems worden gewisseld voor een ander modem en dat betekent niet dat je automatisch de KPN Box12 krijgt, maar een gelijkwaardig modem als nu je hebt.

Hallo @Skipper12 

Welk modem heb je? KPN is begonnen met een programma om oudere types om te ruilen.
De Experia Box v9 en oudere modellen zoals de v8 en de v7 komen in aanmerking.

Kijk op deze link: 

https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/modemcheck.htm

Ik wil graag mijn modem omwisselen, Bij de wifi manager kan hij mijn modem ook niet meer checken en mijn internet en tv vallen steeds weg.

Mijn advies is om even een nieuw topic te openen en daar uw problemen te beschrijven. Als u dan ook uw forumprofiel invult weet ik zeker dat je goed geholpen gaat worden.