Skip to main content
Antwoord

Modem returned via DHL from abroad, but address of KPN was not found

  • July 2, 2025
  • 6 reacties
  • 58 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Hi. I’ve returned my modem after the cancellation. Due to accident, I wasn’t able to send it from Netherlands and sent it from abroad with DHL. I got it back with address not found though used address provided by KPN (also confirmed in this community). I’m getting prompts to send the modem but obviously not going to pay another 20 eur for it. Any help please? 

Beste antwoord door TDN

KPN
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen aan den Rijn

A 'antwoordnummer’ is a PostNL address and is only valid within the Netherlands. You can try this adres from abroad (but not with DHL).

KPN Klantenservice

Postbus 235

2400 AE Alphen aan den Rijn

 

6 reacties

Erwin van KPN
Moderator

Hi ​@Magda C .

May I ask what adress did you put on the package?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Nieuwkomer
  • Magda C
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • July 5, 2025

Hi Erwin. Thanks for replying. It was the address I had in the email from KPN: 

KPN
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen aan den Rijn

TDN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+12
  • TDN
  • Wijsgeer
  • Antwoord
  • July 5, 2025

KPN
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen aan den Rijn

A 'antwoordnummer’ is a PostNL address and is only valid within the Netherlands. You can try this adres from abroad (but not with DHL).

KPN Klantenservice

Postbus 235

2400 AE Alphen aan den Rijn

 

When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams
Erwin van KPN
Erwin van KPN
Moderator

Have you tried the other adress, ​@Magda C .  If not, let me know so I can leave a not with our backoffice to stop reminding you. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Nieuwkomer
  • Magda C
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • July 18, 2025

Hi Erwin. Sorry for delay here, was on holiday. I haven’t tried yet, will send tomorrow then - can you please let them know it’s going to be on it’s way (client no 9108324877). Thank you!

Erwin van KPN
Erwin van KPN
Moderator

Thankyou ​@Magda C .   I'll make a notice of this and hopefully this was the last reminder.

If not, let me know . 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement