Dag @A_rnold kan je iets meer vertellen over je netwerk? Wat heb je op het modem aangesloten? Zijn er wifiversterkers  of draadloze verbindingsets of een omvormer van zonnepanelen? Veranderen er lampjes op het glasvezelkastje van kleur of gaan ze uit?

Dag @Joep1965 

Het is een vrij eenvoudig netwerk. 

1. Glas in
2. UTP naar Plugwise (voor uitlezing slimme meter)
3. UTP naar TV ontvanger

Wifi: laptops, mobiel en een module op de omvormer van zonnepanelen.

Ik weet het niet 100% zeker, volgens mij gaat alleen de modem op ‘zwart’. Het is me nog nooit opgevallen dat zowel glaskastje als modem aan het opstarten zijn na een uitval.

Hoi @A_rnold . Welkom op het forum.

Ik heb je lijn net doorgemeten.  Ik zie niet direct iets geks.

Je noemt herstarten van het modem. Heb je ook al een reset geprobeerd? 

https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/herstart-reset-experia-box.htm

Dag @Erwin_ ik bedoel inderdaad een reset. Ik gebruik bij problemen altijd het 'even de stekker eruit' principe.

Als ik nu naar mijn uptime modem kijk is dat 5 dagen en 2 uur. Ik weet niet hoe accuraat die info is, maar betekent dat niet dat afgelopen zondag er ook weer een ongewenste reset is geweest?

Zojuist weer uitval. 13-1 17 uur. Te zien in logging door het opeens connecten van 4 wifi devices.

@A_rnold . Ik zie die onderbreking ook.

Mag ik vragen wat er (globaal) allemaal in jouw netwerk zit?  NAS?  Hub voor zonnepanelen?  Etc.  Alle info is welkom. 

@Erwin_ zie een paar posts terug. Niets bijzonders, geen nas, switches, hubs oid.

Correctie: Panelen niet aangesloten op het netwerk.

Zojuist weer uitval 21.08

Snel de meterkast bekeken. Ethernet lampje van glaskastje was uit. Lampje modem was rood en startte daarna weer op, ethernet glaskastje sprong ook aan.

@A_rnold Kan ik jou morgen in het begin van de middag even bellen?

@Erwin_ prima!

ik bel je rond 13:00

het nummer eindigend op 437 springt gelijk naar voicemail. 

Ik bel afgeschermd.

Excuses, wordt standaard geblokkeerd. Zou je het nog eens willen proberen?

Je lijn gaat nu in ieder geval over Maar wellicht ben je nu druk met iets anders bezig.

Ik werk iedere vrijdagavond.  Schikt dat jou?  

Vergeet die laatste opmerking maar want we hebben elkaar zojuist gesproken :-)

Ik heb een port reset uit laten voeren. (herstart van jouw aansluiting de wijkcentrale).

Kijk het de komende tijd even aan. Als de verbrekingen weer beginnen wil ik dat graag weten. Dan kunnen we nadere actie(s) ondernemen.  

Vandaag weer een uitvallende modem. Voor het eerst dat we het merkten sinds laatste contact met KPN/ @Erwin_ 

4-2 16:20: eerst viel wifi weg, glas en modem nog alles op groen. Klein minuutje later alles weg. Glas naar 2 lampjes op groen en modem herstart met 1 rode led.

Ter registratie. Helaas vandaag weer uitval.

5-2 17:12

@A_rnold .  Dat deugt inderdaad allemaal niet. Ik zie ook een z.g. ‘Lost Carrier’  .  Dus ergens gaat die hele lijn plat .

We hebben even weer gebeld en er staat een monteur geboekt voor 9-2  tussen 8:00 en 12:00

Laat je weten hoe het afloopt?

@Erwin_ monteur is net weg. Kon weinig doen, belde naar een helpdesk maar daar werd gezegd dat de lijn tot aan huis stabiel was. De uitval die we afgelopen dagen hadden was daar wel te zien als ik het goed begreep. Hij ging me nu afmelden en zorgen dat er monitoring op de lijn komt zodat ze zien wanneer er uitval is. Aangegeven dat we dat al een tijdje aan het monitoren zijn, maar hij kon verder niets doen. Hij dacht zelf dat er mogelijk iets in de kast niet goed zit (splitter oid) en dat het modem vervangen waarschijnlijk niets ging oplossen. Dit is dus ook niet gedaan.

Ik houd je op de hoogte van het vervolg. Hopelijk komen ze zelf bij mij in de lucht als er weer uitval geregistreerd wordt.

Heb je ook een direct telefoonnummer gekregen die je kunt bellen als die lijn weer gaat klapperen?

Nee niets gehad. 

Zag dit net op de bon:

Klant ervaart wegvallende signaal. Waardes op de nt zijn correct. service gebeld die gaf aan dat ze zien op radius lijn

paar keer is wegvallende maar niks ernstig wel dat de afgelopen 48 uur modem goed werkt en mijn geadviseerd

klant monitoren af melden mocht het nog voorkomen er een specialist langs moet komen.

Ik mis hier het stuk dat gemonitord gaat worden, lijkt juist het tegenovergestelde te staan... 

Het ticket staat nu op monitoring en wordt binnenkort automatisch gesloten.  Normaliter krijg je zelf een intern nummer  tijdens die monitoring fase contact te zoeken als je zelf merkt dat je lijn weer vreemd doet. 

Mochten de issues toch weer terugkomen  laat het hier weten en dan geef ik feedback op het ticket.

Mocht de lijn pas over een tijdje weer kuren vertonen kunnen we met desnoods een nieuw ticket maken met de aanbeveling van de monteur er in.  (met als doel een specialist op pad te sturen)

Vanavond rond 22.15 weer een uitval.

@A_rnold Ik heb namens jou een toelichting op het ticket gemaakt.  Hierin stel ik de vraag of ze mee willen kijken en desnoods een specialist aansturen.  

Even afwachten of daar reactie op komt.  Help me Zaterdag even herinneren als je niks gehoord hebt., (ik werk dan in de ochtend). 

Gelukt, net iemand aan de lijn gehad. 

Alleen deze keer blijkbaar geen complete uitval maar alleen de tv. Gezien de historie dacht mn vrouw aan een gelijk probleem en heeft geen dubbelcheck op internet gedaan.

Heb nu een nummer met meldingscode gelukkig. We gaan het komende maand bijhouden. Bij een volgende uitval kan ik direct contact opnemen. Bedankt weer voor je hulp @Erwin_ !