Modem was offline tijdens update, hoe kan ik de upgrade alsnog krijgen?

Hallo @herryjerry ,

Er is geen mogelijkheid jouw modem zelf handmatig te updaten. De firmware is ook nergens te downloaden. Updaten gaat automatisch. Meestal 's nachts. Met een reset kun je soms een update bespoedigen. Maar verder is er niets mogelijk. 

 @Noordzee Nee, een reset kan niet helpen. De update wordt van KPN naar @herryjerry modem geuploaded. Indien hij offline was, doet KPN niet nogmaals. Een moderator of een klantenservice medewerker moet handmatig opniew doen. @herryjerry zet jouw klantnummer en gegevens (woonadres, laatste 3 cijfers van IBAN) alvast in jouw forum profiel dan kan een moderator dat meteen doen voor jou als hij jouw bericht hier leest. 

@herryjerry Heb je de update inmiddels mogen ontvangen? Vul anders gerust nog even je profiel in! 

Ik krijg een week geleden ook een sms met de melding dat mijn modem die nacht een update zou krijgen maar tot op heden nog geen update gehad. Modem heeft al die tijd aangestaan. Ging er van uit dat ik uiteindelijk gewoon de update zou krijgen? Ik heb de modem al een paar keer aan/uit gezet maar geen update.

Dit moet dus handmatig gedaan worden door klantenservice?
Zo ja, kunnen jullie dan ook mijn modem een update geven.

Ik heb net (voor de eerste keer) geprobeerd in te loggen op mijn modem, maar mijn admin / wachtwoord combinatie lijkt niet te kloppen. Via de app lukt het ook niet. Ik kan dus niet zien of de update is aangekomen.

Ik heb inmiddels wel mijn profiel bijgewerkt met klantnummer en IBAN (persoonlijke opmerkingen).

Bijvoorbaat dank!

Toeval zo net na mijn melding of door klantenservice opgepakt maar ik heb de update binnen. 

Net mijn modem reset en de software versie is (nog steeds de oude versie zo ik begrijp): SGEJ1000060E. Profiel info zijn inmiddels up to date moeten zijn.

@herryjerry Dank! Ik geef het door.

Hi Remco, nu heb ik afgelopen woensdag weer een sms je gekregen en dit keer was ik gewoon thuis en mijn modem aan. Maar net geverifieerd de software versie is nog steeds: SGEJ1000060E.

@Remco van KPN Kunt u mij ook helpen met het updaten van mijn modem? Ik zou de update al weken geleden krijgen, maar tot nu toe is er nog niets gebeurd.
Ik heb mijn gegevens in mijn profiel bijgewerkt met alles wat nodig is. Als er nog iets nodig is, laat het me dan weten.

Afhankelijk van de firmwareversie, zit er ook een updateknop binnen het menu @ReaperRXi 

Hoi @JanD , helaas ben ik nog steeds gebonden aan versie SGEJ1000060E en deze heeft geen updatefunctie. Ik kreeg enige tijd geleden de melding dat mijn modem geüpdatet zou worden en pas toen ik mijn superwifi-schijven probeerde aan te sluiten, kwam ik erachter dat de update niet was gebeurd.

Die updates gebeuren stapsgewijs, waarschijnlijk ben je dit jaar nog aan de beurt alles alles goed gaat @ReaperRXi