Na de update V10 (met Sneller Internet Buitengebied) is internet bergafwaarts gegaan

Helaas zit ik in een soortgelijk traject. Tot vorige maand nooit problemen gehad, maar sinds de software update begin oktober is het ellende met de verbinding. Eerst werkte één van de wifi versterkers niet meer en kreeg ik hem ook met de hulp van de klantenservice ook niet meer werkend. Geadviseerd werd het modem om te wisselen voor eenzelfde type V10. Deze nieuwe modem kreeg ik in eerste instantie niet werkend, maar na een aantal medewerkers te hebben gesproken, het advies om de 4g ontvanger te ontkoppelen en de wifi versterkers van het stroom te halen, deed hij het warempel. Echter is de verbinding zeer onstabiel en verlies ik om de haverklap internet. Vanmiddag is er een monteur langsgekomen omdat ik het modem niet meer aan de praat kreeg. Twee uur na zijn vertrek klapte de modem er weer uit en startte hij na een kwartier uit zichzelf weer op. Zojuist met de klantenservice gesproken en hij stuurt me het nieuwere (betere) v12 modem. Nu lees ik echter dat deze helemaal niet geschikt is voor snel internet buitengebied. Van de regen in de drup. Ondertussen werkt de tweede wifi versterker nog steeds niet, maat dat laat ik dan maar voor wat het is. PS onze buren hebben ook grote problemen met hun snel internet buitengebied, dus het lijkt er inderdaad op dat de 4g ontvanger niet lekker communiceert met de nieuwe software update… Blijkbaar is deze variant onvoldoende getest alvorens deze update uit te sturen. Ik ga die v12 modem nog even proberen, maar ik verwacht er eerlijk gezegd weinig van.

Hoi Martin klinkt allemaal heel bekend helaas, idd de v12 werkt niet met buiten gebied, kpn lijkt het nog niet serieus te nemen en kijkt alleen maar naar de verbinding buitenshuis en niet naar alles in huis, ook voel ik me persoonlijk echt niet meer serieus genomen door kpn, mijn klacht werd op zeer kinderachtige.manier behandeld,.ik heb er dus ook geen tijd meer ingestoken. Heel jammer aangezien ik al vele jaren groot fan (was?) van KPN.

Ik heb ook sneller internet buitengebied met 4g modem en heb helemaal geen problemen. Is het 4g modem wel direct aangesloten op het modem?? Dat moet nu wel. Eerder kon dat ook via een switch of wifipunt.

Heb je de software update al gehad? Wij ook 8 jaar probleemloos... Tot de update.

Ja die heb ik. In de eerste instantie werkte het niet tot ik las dat het 4g modem direct aan de v10 moest. Sindsdien werkt het uitstekend. Ik heb twee zwarte superwifi's waarvan één bekabeld en de ander draadloos. 

De 4g modem is met een ethernet kabel zonder switch direct op het modem aangesloten. Afgelopen week geen internet meer ontvangen en dus ook geen tv meer voor ons. Vandaag zou er een signaal worden omgezet op de telefoonkabel, om het probleem te verhelpen. Helaas nog steeds dezelfde situatie. Alleen het power lampje brand nog (groen). Ik vraag me af of er nog een oplossing mogelijk is.

​@Martin Achterop het lijkt erop dat de vaste lijn niet goed is. Ik raad je aan om toch weer contact op te nemen met de klantenservice 0800-0402. Wellicht kunnen zij vertellen hoe de vlag erbij hangt.

Maandag komt er weer een monteur als het goed is (geen bevestiging ontvangen van de afspraak), hopelijk wordt het probleem dan opgelost.

Jaren probleemloos, na de software update drama en met mij alle buren met buitengebied modem.

Al 3 monteurs langs geweets maar heb idee dat het in de software update zit en die er ook niks aan kunnen doen.

@KPN , jullie geven aan het jammer te vinden dat klant opzegt maar wat gaan jullie nu nog doen? Of moeten we gewoon overstappen op Starlink?

Bij mij werkt het gewoon perfect. Ook met de nieuwste softwareversie! Het enige verschil is dat het 4g modem nu direct met een kabel aan de v10 moet! Dus niet via een switch of iets dergelijks. Wat gaat er mis bij jou ​@Nieuw signaal digitenne 

Het internet werkt bij ons inmiddels weer. De nieuwe modem bleek defect uit de doos. Gelijkertijd was het signaal omgezet naar “long range signaal” omdat het vermoeden was dat de problemen werden veroorzaakt door beperkte upload capaciteit, waardoor het buffer volloopt en het internet eruit klapt. Nu weet ik niet of er een dubbel probleem was, maar hij doet het in elk geval weer na omwisselen van het modem. Bij onze buren overigens een soortgelijk probleem, maar omwisselen van het modem heeft daar vooralsnog niet geholpen. Misschien ook omzetten naar “long range signaal”?

Ik heb nieuwe model, het signaal is omgezet.

Nog steeds happerend signaal. En sommige versterkers schietn daarna op rood

Door de software update is de werking tussen 4g en binnenkomende koper veranderd door andere setting.

@KPN wat gaan jullie doen om dit op te lossen. Deze software update heeft dus averechts gewerkt.

Hoi ​@Nieuw signaal digitenne, zoals ik eerder aangaf hebben we het al doorgezet naar de ontwikkelaars, zodat zij het kunnen bekijken.

Je zegt 'het nieuwste model’, welke is dat precies? Wij zien niet wat jij ziet, alleen wat jij vertelt. Om mee te kunnen denken is het handig als we de specifieke informatie hebben. Heb jij ook al, net zoals Martin, telefonisch contact met ons gehad via een terugbelafspraak? 

Ik heb al 10 keer gebeld, er zijn al 3 monteurs geweest. Eerste monteur heeft modem verwisselt. De V10 is vervangen met een V10. HEb al neiwue buitengebied modem gehad. Maar het probleem zit bij de software. Ik hoor graag waneer de ontwikkelaars het probleem hebben gevonden en we weer terug kunnen hoe het daarvoor werkte??

Dan is er inderdaad al naar gekeken op locatie. Elke update delen we in Product Updates, dus ook als hier iets voor bekend is zullen we het daar delen.

Zijn er nog afspraken gepland? Het probleem is inmiddels redelijk bekend bij monteurs en eigenlijk altijd wel goed op te lossen door uw verbinding om te zetten van adsl naar lrvdsl. De snelheid blijft dan hetzelfde (of iets sneller) maar dan blijft hij stabiel draaien.