OK, net de helpdesk aan de lijn gehad, alles een hard reset gegeven maar het lijkt niets geholpen te hebben merk ik weer. Nog steeds lange wachttijden als ik een nieuwe pagina/site wil openen. Ook sites die op hun pagina de inhoud van andere servers trekken duurt soms wel 10 seconden voordat die info wordt aangevuld. Leuk zo'n reset, nu kan ik ook weer het wachtwoord van mijn modem opnieuw instellen…

Overigens wel moedeloos om meerdere malen te moeten uitleggen dat de TV en PC bekabeld aangesloten zit en de helpdeskmedewerker zit te hameren op de WiFi access punten.

Ik las overigens net op het Tweakers forum nog iemand die (ander soort)  problemen ondervind na de update.

Kleine update.

Vreemd genoeg lijkt het vandaag beter te gaan hoewel sommige pagina's een reload nodig hebben om geladen te worden en ook de TV gids even moeilijk heeft gedaan is er nog geen reset van het modem nodig geweest.

In ieder geval na nog een contact met de helpdesk is er iets op de lijn geconstateerd en komt er maandag een monteur langs.

Hallo Roelof, ik kwam je topic tegen en ik was even benieuwd hoe de zaken na het bezoek van de monteur er voor staan.

Volgens had ik (ook op Tweakers) ergens gelezen dat het zou kunnen helpen om IPV6 uit te schakelen in het modem. Wellicht het proberen waard.

Remco, 

De monteur heeft direct het modem vervangen, hij kon in de logfiles meer reboots zien dan wij gedaan hebben maar vreemd zijn die niet voor ons zichtbaar geweest. Na een middag goed draaien begon in de avond dezelfde ellende weer en riepen we de reset weer aan welke we overigens via de KPN website doen. Het werd alleen maar erger, even een half uurtje goed en dan merkte je dat alles minder soepel ging werken. Nog voor het naar bed gaan een reset maar mocht daarna niet alle kanalen op de TV kijken, mogelijk dat die info al niet meer te benaderen was. 

Vanochtend was het helemaal dood, geen internet, geen TV en resetten via de website kon ook niet meer, het kon niet gevonden worden. Toen ik beneden kwam, het modem met de hand uit en aan gezet en ontbijt gemaakt maar daarna stond het modem nog te knipperen. Ik heb toen de stekker van het glasvezelkastje er even een paar tellen uit getrokken en hoppa, alle lampjes op het modem gingen branden. 

Direct het nummer gebeld dat ik volgens de afhandelingsmail kon bellen en daar vond de persoon het niet nodig om weer een monteur te sturen maar het even af te wachten. Nu was al dat kastje afgelopen weekend ook al opnieuw opgestart wat geen oplossing gaf.  Van vanochtend tot nu in de middag loopt het probleemloos maar ik heb er geen vertrouwen in.

De monteur kon in de logfiles precies zien dat de ellende na de update van de 18e begonnen was dus lijkt er iets met die update te zijn. Dat vanochtend een reset van het glasvezelkastje ineens beeld gaf lijkt daaraan te liggen maar het is dan wel erg toevallig dat die problemen geeft na de update. Als vandaag toch weer de problemen beginnen zal ik eerst wel proberen het glasvezelkastje resetten.

Klopt, dat was ik. Daar had ik het met de monteur ook over maar die kon inzien dat die uit stond. Na de hard reset van het modem was mijn login ook gewist en had geen zin om het lange nummer achterop het modem op te zoeken met het oog op de komst van de monteur. Ook bij het nieuwe modem heb ik daar ook nog niets mee gedaan maar vertrouw op de bewering van de monteur.

Remco, vandaag na een paar dagen goed functioneren is de ellende weer begonnen, een reset van het modem of (!!) het glasvezelkastje geeft weet 5 minuten normaal beeld en daarna wordt het laden van sites weer lastig tot niet en ook weer de TV-gids gaat dan weer moeilijk doen. Gezien het resetten van het glasvezelkastje ook even het probleem verhelpt lijkt het mij niet in mijn thuisnetwerk te zitten.

Maar sorry, als je dan weer de helpdesk belt en je de vraag krijgt of het repliceerbaar is als er een monteur langs komt en je daar geen bevestiging op kunt geven moest ik het maar weer aankijken. Na een discussie is er toch besloten weer een monteur te sturen en die komt maandag. 

Ondertussen lees ik hier toch veel meer klachten die zijn ontstaan na de update, duidelijk gaat er iets niet goed...

Excuses voor de late reactie, we zijn op de hoogte van de feedback die is binnen gekomen over de update van de Box 12 en die nemen we zeker erbij mee. Ik hoop dat de monteur vandaag het toch in orde weet te maken maar hou ook onze product updates in de gaten.

De monteur is afgelopen maandag langs geweest. Hij heeft eerst nieuwe stekkers aan de kabel tussen modem naar NT kastje gezet, bij het modem hing de trekontlasting aan de draden. En hij heeft het NT kastje vervangen. Bij het modem ligt ook een switch met een hoop netwerk kabels en hebben we even de opzet van het netwerk doorgenomen. TV, TV ontvanger, BlueRay (met smart), 2 PC's, binnenkort ook de laserprinter ipv printer sharing over mijn PC en dan de DVS naar boven voor 2 TV ontvangers en een superwifi2. Hij was wat positiever ingesteld op het gebruik van de DVS dan sommige mensen op Tweakers doen geloven…

In ieder geval kwam alles vrij snel online en nog even over IPv6 gehad gezien div topics aangeven dat het wel sommige problemen oplost, die zou volgens de vorige monteur uit staan maar bleek nu aan te staan dus heeft deze monteur dat uitgezet. Ik verwacht niet dat dit snel de standaard wordt dat je niet zonder kunt en anders zetten we het dan wel weer aan.  

Maar tot op heden (2 dagen) draait het stabiel zonder enige hickups maar wil nog niet te vroeg juichen.

Laten we hopen dat alles dan stabiel blijft Roelof maar trek gerust nog even aan de bel als dat niet het geval is. We denken graag mee.

Ook ik heb continu problemen met wegvallende wifi sinds de update. Een WIFI punt doet niets meer. is wel zichtbaar in het overzicht. Maar geen enkel apparaat komt er op binnen. Dit heeft als consequentie dat mijn telefoon frequent niet meer functioneert boven. Want binnen is ook de externe KPN verbinding beroerd. Het is wachten tot hier ongelukken door komen

Steeds meer mensen melden dat het uitzetten van IPv6 de nodige problemen oplost.

In de toekomstige Firmware wordt dit probleem waarschijnlijk opgelost

Admin: quote verwijderd

Eindelijk iemand die hetzelfde probleem heeft als ik, ben al weken bezig hiermee.

ik ga toch ook ipv6 maar eens uitgooien en heel hard duimen

na 34 minuten blijkt dit voor mij niet de oplossing helaas

Wat vervelend dat jullie dan ook problemen ervaren. Mocht dit aanhouden dan kan je het beste even een eigen topic starten zodat er 1-op-1 naar gekeken kan worden.

​@TDN, in de spelregels van het testpanel staat duidelijk dat de informatie die jij daar te weten komt, dat testpanel niet mag verlaten. Je krijgt een privébericht hierover van me. Beschouw dit als een officiële waarschuwing.

Los daarvan, de bug is bekend, en ook al vaker uitgelegd hier op het forum. En deze is in de komende versie inderdaad opgelost. Dat is ook al eerder aangekondigd. Wel heb ik de quote uit het bericht van TDN verwijderd omdat het gegeven versienummer nog niet bedoeld is voor openbare plaatsing. Deze kan nog wijzigen. 

De laat denk ik, aangezien het ook in het bericht op Tweakers staat.

https://tweakers.net/nieuws/233920/kpn-werkt-aan-update-voor-box-12-modem-om-ipv6-problemen-op-te-lossen.html

Is er een streefdatum dat deze uitgerold gaat worden, aangezien de vorige update wel heel erg lang opzich heeft laten wachten.

Hier inderdaad ook soortgelijke klachten. 

Ik had het idee dat eerst ipv4 niet meer bereikbaar is, en daarna ipv6, waarna ook de TV. Klantenservice had ik weinig aan, bel maar weer als je er last van hebt. (vaak savonds laat als internet intensiever gebruikt word) 

Omdat mijn topic redelijk actief is even een update. Ik heb tot op heden nog geen probleem meer gehad. Met alle verhalen die na de update overal gepubliceerd zijn kan ik met redelijkheid zeggen dat IPv6 ook bij mij wel het probleem geweest moest zijn. Het is dan ook erg jammer dat de oplossing van IPv6 uitzetten al veel langer bestaat maar geen helpdeskmedewerker als ook de 2 monteurs die bij mij langs zijn geweest hier niet van op de hoogte waren en dus onnodig monteurs gestuurd zijn die onnodig apparatuur vervangen hebben.

Ik snap dat je als organisatie dit niet van de hoge toren wilt schreeuwen als ook het bericht van een oplossende update is verwijderd maar vraag mij wel af als dit de juiste handeling is tegenover mensen aan het lijntje houden en een leger aan monteurs op pad sturen die onnodig hardware omruilen.

Ik heb al enkele weken problemen met mijn verbinding. 
Ik had het idee dat het leek op het probleem zoals hier gemeld, maar nu is het toch anders. 

Klantenservice zegt doodleuk dat ze geen storing kunnen zien, en dat ik later maar weer moet bellen. 

Sinds de update van vorige week vrijdag is bij ons alles in de war. Morgen de zesde afspraak met monteur. Modem vervangen en kastjes vervangen. Niets helpt. Switchen van kanaal was heel traag, nu wat beter. TV staat vaak stil en als ik dan op telefoon op tablet kijk, zie ik dat de hele WiFi er weer uit ligt. Meerdere keren per dag. Elke keer alles resetten en opnieuw opstarten. Ze doen hun best, maar wel een beetje klaar nee.