Hoi @Han Brouwers ,

Ook bij een koerier moet je het modem meteen inleveren,Behalve als hij zo aardig wilt zijn om even te wachten of het lukt.Maar meestal zijn ze al heel erg druk bezet dus ik denk niet dat hij dat wil.

Welk modem heb je nu?

Je zou een service monteur het modem kunnen laten vervangen,Maar dat is behoorlijk aan de prijs.

Hoi @Han Brouwers 

Het korte antwoord is Niet
De reden hiervoor is dat de KPN veel materiaal kwijt raakt doordat het niet wordt teruggestuurd.
Daarom moeten de goeden maar onder de kwaden lijden.
Hierop wordt geen uitzondering gemaakt.
En je zou een van de eersten zijn die een nieuw modem krijgt wat bij aankomst al defect zou zijn.
Dus ruil het direct om, dan is iedereen  tevreden.

Vandaag even gebeld met KPN, modem wordt opgestuurd met een retoursticker zodat ik het oude modem na installatie van het nieuwe kan terugsturen. Prima!

Ik ben benieuwd hoe dit gaat verlopen. Laat u het ons weten?

Top!
Maar laat je weten of het ook echt op die manier gedaan word?Normaal kan dat niet namelijk.

Zou wel een achteruitgang zijn als dit de nieuwe norm gaat worden. Ik ben bang dat er iets gezegd is om van het "gezeur" af te zijn. Over het idee dat er perse eerst een nieuw modem aangesloten moet worden voor de oude terug gestuurd wordt zal ik maar geen woorden aan vuil maken. Als je een auto inruilt moet je ook de oude meteen inleveren als je de nieuwe ophaalt of dacht u dat de garage zegt o dat komt wel een keer.

Misschien dat er in beleid iets is aangepast, mogelijk dat een moderator hier naar kan informeren intern?

Bij Telfort ging het altijd al zo, naderhand oude spullen terug sturen en bij Ziggo werkt dat ook nog steeds zo.

Bij Telfort was dat inderdaad ook zo, dat weet ik uit ervaring. 

Kennelijk is de huidige werkwijze (bij afhalen van de nieuwe modem, het oude meteen inleveren) de meest kosteneffectieve oplossing. En het voorkomt natuurlijk dat in niet-teruggestuurde apparatuur gehandeld gaat worden.

Dat laatste kan natuurlijk ook op een andere wijze tegengegaan worden. In principe kan in de klantendatabase bijgehouden worden, welke apparatuur aan de desbetreffende klant in bruikleen is verstrekt. En wanneer deze apparatuur niet wordt teruggestuurd, kan deze op afstand onbruikbaar worden gemaakt waardoor ermee handelen nutteloos is. 

Overigens: ik heb drie weken geleden ook een nieuw modem ontvangen, dat aan de deur werd afgeleverd. Geen idee waarom, maar hoogstwaarschijnlijk heeft het te maken met het wijzigen/‘upgraden’ van het abonnement. En nog geen bericht het oude terug te sturen. 

Het inderdaad gelukt! Oude bestelling heb ik geweigerd en via 1200 een nieuwe besteld. Deze is via Postnl afgeleverd. Het instaleren ging gemakkelijk, het oude modem ga ik via een anwoordnummer terugsturen.

Super!Fijn dat het nu wel kan,Ga ik onthouden.