Nieuwe KPN Box 12 krijgt nieuwe KPN software niet

Ik heb de gegevens in mijn profiel aangevuld.

Hallo ​@RickEagles,

De update wordt nog steeds gefaseerd uitgerold en als je aan de beurt bent voor de update naar kpn software zul je spoedig een sms krijgen een dag voordat je modem de update krijgt. Het is even afwachten tot je bericht krijgt. 

Oke, bedankt voor je reactie. Dit antwoord kreeg ik zojuist ook toen ik de klantenservice belde. Wel bijzonder dan dat de monteur iets anders zei?

Ze werken bij kpn met het aanvinken van aansluitingen die al op de nieuwe software hebben gedraaid. M.a.w als die v10 al op de nieuwe software draaide dan zal die v12 daar ook op overgaan. Als de v10 echter op de oude software draaide dan wordt het afwachten totdat deze in een geplande actie update actie wordt meegenomen.

Probeer anders de v12 te resetten. Dat is een speciale actie die het proces in werking zou moeten zetten als de v10 voorheen al over was.

De v10 was inderdaad al wel over, helaas heeft een factory reset het nog niet verholpen.

Is het via het menu gereset of via de sateprikker achterop?

Gisteravond heb ik het via het menu geprobeerd en vanmorgen via een satéprikker aan de achterkant.

Tsja dan wordt het handmatig ingrijpen voor kpn. Blijkbaar zijn er haperingen want normaal gesproken wordt er geautomatiseerd actie ondernomen op die resets die van die apparaten binnenkomen.

normaal gesproken moet dit "vinkje" bij de klant inderdaad er voor zorgen dat het nieuwe modem omgaat naar de KPN Software.

alleen is deze procedure sinds afgelopen vrijdag uitgezet vanwege stabiliteit issues van de server die de Modems beheert. de nieuwe KPN software wordt nu alleen nog maar uitgerold in batches van geselecteerde klanten.

Oke, heb je toevallig een idee wanneer ik die update nu kan verwachten? Moet ik wachten tot die stabiliteitsproblemen verholpen zijn of tot ik bij een van de geselecteerde klanten behoor?

Hoi ​@RickEagles. Welkom op de KPN Community! Je hebt al de nodige informatie ontvangen van de Community zie ik. Daar staat ook alles in wat je dient te weten over jouw situatie. Het is dus even wachten totdat je weer aan de beurt bent.

Je kunt wel alvast je SSID en wachtwoord aanpassen. Dat kan geen kwaad en wordt gewoon meegenomen als je modem eenmaal wordt geüpdatet naar de KPN Software.