Omruilen modem via servicepunt is niet gelukt

Vorige week gebeld om ons modem te ruilen omdat deze niet heel goed meer werkt, morgen pas in de gelegenheid om het daadwerkelijk te ruilen in verband met werk en een dicht PostNL punt in het weekend. Nu blijkt dus vanochtend/vannacht het modem te zijn geblokkeerd omdat deze omgeruild moet worden aldus de medewerker aan de telefoon.  Waarom kiezen jullie voor het systeem om hem te ruilen of een PostNL punt en niet levering aan huis? De service is in principe best oke, maar de bereikbaarheid en de manier van ruilen is bijzonder lastig. Net als het ineens blokkeren van de diensten omdat het modem blijkbaar nog niet geruild is. Is het niet mogelijk om gewoon te wachten totdat de omruil daadwerkelijk heeft plaats gevonden? 

Tip: Zorg aub voor betere bereikbaarheid aan de telefoon, nu moet je eerst iets inspreken en krijg je 9 van de 10 keer een SMS. Vervolgens hang je op, en kan je daarna terug bellen om pas een medewerker aan de lijn te krijgen.