Ook na de update van de Box 12 kan ik sommige apps op mijn Samsung niet gebruiken

Beste ​@Nilsdeb bedoel je apps op je tablet en/of je mobiel?

Kun je via je mobiel de apps wel via 4G/5G bereiken?

Ja,  inderdaad op mijn mobiel. Zonder wifi zijn ze wel benaderbaar. 

Omdat je expliciet naar IPv6 verwijst: Is die verbinding wellicht op IPv6 gebaseerd, of heb je een vermoeden dat dit speelt? I know: Lastige vraag. :) 

Met door te zoeken werd ik getriggerd door de Ipv6. Ik heb namelijk ook enkele routers in huis en als ik daarmee verbind heb ik geen enkel probleem. Die zijn wat ouder en hebben geen ipv6. Het probleem speelt alleen als ik direct verbind op de KPN Box.

OK, dan lijkt er geen IPv6 issue te spelen. Ik had die IPV6 On/Off ook in deze community gezien om “any problems” op te lossen, een merkwaardige move overigens. Ik vrees dat je dan toch bij KPN klantenservice een storingsmelding moet doen. In deze community is het oplossend vermogen voor dit soort problemen niet erg groot.

Hi ​@Nilsdeb, welkom! Onze community denkt graag met je mee, ik ook. Maar het is mij niet helemaal duidelijk wat jouw probleem precies is. Je hebt het over niet kunnen bereiken van apps op jouw Samsung sinds de nieuwe update. Bedoel je dan dat je bepaalde apps niet kunt gebruiken als je verbonden bent met het wifi netwerk van het KPN modem? Of probeer je apps van buitenshuis te benaderen was niet lukt? Om welke apps gaat het precies?

Heb je ook al eens geprobeerd om het wifi netwerk op jouw telefoon te vergeten en opnieuw in te stellen?

Hi Denise,

de situatie is iets anders. Al enige tijd ervaar ik thuis dat ik (en andere Samsung gebruikers) in huis bepaalde apps niet laden. Als ik dan de wifi uitzet, ervaar ik geen enkel probleem. Als ik op een ander wifipunt in huis ga (geen KPN versterkers, maar eigen wifi routers), ervaar ik ook geen problemen. 

Nadat ik naar dit probleem gezocht had, was ik in de veronderstelling dat het te maken had met ipv6 instellingen, waar de KPN modem niet goed mee omging. Hierdoor hoopte ik dat het verholpen zou zijn na de laatste update, maar helaas niet. 

​@Nilsdeb , misschien kun je nog proberen het beveiligingsniveau van de firewall op de Box 12 aan te passen naar “standaard” (laagste niveau).

Ik heb hier ergens gelezen dat het helpt om je ftu of nt kastje voor 2 minuten stroomloos te maken en weer aan te zetten.

Het klinkt inderdaad wel als een IPv6 probleem. Maar je zegt deze al eens uit gezet te hebben, zonder succes. Laten we daarom verder kijken.

Kan je misschien iets meer vertellen over hoe jouw thuisnetwerk eruit ziet? Hoe heb je de KPN Box 12 aangesloten? Welke apparaten heb je hierop aangesloten en hoe? Je hebt het ook over eigen wifi versterkers. Welke zijn dit en hoe heb je die aangesloten?

Ook ben ik benieuwd of je verbonden bent met het hoofd wifinetwerk op de KPN Box 12 en niet stiekem het gastnetwerk?

Vanuit de KPN box gaan twee kabels naar twee TP LINK AC1200's. Als ik daarop connect, is er geen enkel probleem.

Overigens hebben de iphones in ons huishouden nergens last van

Oke. Zou je de onderstaande vragen nog willen beantwoorden?

• Heb je ook al eens geprobeerd om het wifi netwerk op jouw telefoon te vergeten en opnieuw in te stellen?
• Ook ben ik benieuwd of je verbonden bent met het hoofd wifinetwerk op de KPN Box 12 en niet stiekem het gastnetwerk?

• Ja, heb ik gedaan, na het resetten van de box naar de fabrieksinstellingen
• Ik heb geen gastnetwerk ingeschakeld, dus ik zit op het hoofd wifinetwerk. 

Oke, duidelijk.

Je zegt de TP-link AC1200 te hebben. Is dit de multiroom mesh wifi-systeem of de wifi router? Hoe heb je deze ingesteld? Het is belangrijk deze is wifiversterker modus te hebben staan.

Excuses voor de late reactie. Deze wifi routers zijn ingesteld als wifi versterkers. 

Oke. Hmm, lastig. Als je de wifi versterkers eens uitschakelt, lukt het dan wel op de apps te gebruiken via wifi van de KPN Box? Ik zeg niet dat dit direct permanent moet, maar wel goed om te testen. Daarmee kunnen we achterhalen wat zorgt voor de storing.

Het ziet er inderdaad naar uit dat er een conflict ergens intern is.  Ik ga onderzoeken waar het door komt en meldt mij weer als ik het gevonden heb of hulp nodig heb. 

Helemaal prima!

Het was inderdaad een verkeerde setup van mijn netwerk.  Dat is nu opgelost en nu werkt alles naar behoren. Bedankt voor het meedenken!

Fijn dat je het hebt weten op te lossen, ​@Nilsdeb! Wil je misschien nog delen wat het conflict veroorzaakte? Daar zouden toekomstige lezers nog wat van kunnen leren.

Goed om te weten, dank je wel!