Oud modem laten vervangen via de servicetool lukt niet

Ben al 5 dagen bezig mijn oud modem proberen te vervangen via kpn.com/oudmodem, op verzoek van een schrijven van KPN “vervang nu je modem”,  Service tool werkt iedere keer niet en geeft iedere keer aan dat er naar gekeken gaat worden. 

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy