Je moet de Fritzbox wel instellen op de juiste provider. KPN Glasvezel dus.

De gewone klantenservice gaat je er niet mee kunnen helpen, die weten simpelweg niet wat ze moeten doen.
Log hier in, meld je modem id aan. Je zal binnen 48 uur gemeld worden door de technische dienst om je ONT om te zetten. (let op, bij de Fritz!box moet je het modem id doorgeven, niet je ONT module serienummer).
https://servicetools.kpn.com/v2/#/voip-credentials

Bedankt voor je hulp.
Inmiddels ben ik er inderdaad achter gekomen dat ik met de klantenservice er niet uit kom . Ik ben geen techneut en toch weet ik hoe het moet. De discussies aan de telefoon waren vermoeiend en Mijn inziens onnodig. Wat je voorstelde om te doen heb ik eerder geprobeerd, maar ik kan niet inloggen zolang ik geen werkend KPN verbinding heb. Ik kan pas een werkend KPN verbinding hebben nadat ik heb ingelogd. 

@leusi068 klopt. Maar bij een pon aansluiting moet de modem ook aangemeld worden bij KPN. KPN moet deze registreren. Hiermee geeft KPN de lijn toestemming om met mijn modem te communiceren. Wanneer er een ntu er tussen zit, komt je eigen modem na een registratie punt van KPN. 

Heb je geen gewoon KPN modem dan, want je zit nu op 5G ?

@bnh die is niet geleverd. PostNL gedoe. En eigenlijk wil ik die niet eens proberen. Als de 5530 niet aangesloten kan worden dan gaat het abonnement bij KPN niet door. 
 

bedankt voor het meedenken 

Hij kan wel aangesloten worden, echter moet eerst het KPN modem erop anders kan je niet inloggen op de service tool. Heb je al geprobeerd de Fritzbox direct op het ONT aan te sluiten als die wel aanwezig is ?

update: vandaag een monteur over de vloer gehad. Blijkt dat er een verkeerde lijn (Gof) is opgeleverd. Daarna wederom iets van 6 uur met KPN aan de lijn gehangen en van de ene afdeling naar de andere doorverbonden. En dan nog ben ik geen stap verder gekomen. Dat maakt het nog frustrerender. Maar er wordt of is wel geld van mijn rekening afgeschreven. Inclusief de 25 euro aansluitkosten. Terwijl afgesproken is dat deze eraf gehaald zou worden. Ik moet voor iets gaan betalen wat nog niet loopt en als blijkt dat het straks niet doorgaat dan mag ik gaan vechten om mijn geld terug te krijgen. Zucht!

Dat bedrag stond al in het systeem en kan dan niet meer tegen gehouden worden, het zal op je volgende factuur gecrediteerd worden. Vervelend, maar dit is helaas hoe het werkt in de systemen,

Wat een vervelende start van je abonnement @Tropicalsurprise. Mocht je nog hulp nodig hebben laat het dan weten hou inderdaad even de komende factuur in de gaten.