Regelmatig uitvallen modem na verhuizing

Hoi @Nelleke44 ,

Welk modem heb je?En is de DSL kabel rond of plat?Of heb je glasvezel?Heb je ook het modem eens gereset?Heb je ook nog een DVS of switch in je netwerk?

Experia Box v10A, , de DSL kabel is rond, ik weet niet of ik glasvezel heb, het modem is al eens gereset, of ik ook nog een DVS of switch in mijn netwerk heb weet ik, want ik weet niet wat je daarmee bedoelt. Het betreft een aansluiting in een appartement in een woonzorgcentrum.

Hoi @Nelleke44. Welkom op het KPN Forum. Wat vervelend dat jouw modem regelmatig uitvalt. Wil je jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer achterlaten in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan? Dan kan ik jouw verbinding eens doormeten. 

Ik heb mijn gegevens achter gelaten in KPN Forum profiel

Bedankt voor het achterlaten van jouw gegevens. Ik heb jouw verbinding doorgemeten. Zoals ik het bekijk zijn er inderdaad problemen met de verbinding. Ik heb het daarom intern doorgezet om verder uit te laten zoeken. Als het goed is ontvang je zo een sms hierover. Laat je ons weten hoe het afloopt?

Ik zie dat er ondertussen een afspraak is ingepland met één van onze monteur. Ik ga er vanuit dat hij/zij het probleem gaat verhelpen.

Even een kleine update voor de meelezers. Ik lees in onze systemen terug dat de monteur jouw ExperiaBox inmiddels heeft vervangen en dat jouw verbinding op afstand in de gaten wordt gehouden. 

@Nelleke44 Is het probleem inmiddels verholpen of valt de verbinding nog steeds af en toe weg?

Wat fijn dat het probleem is verholpen.