Beantwoord

Regelmatig wegvallen verbinding bekabeld en wifi

9 dagen geleden
okt. 27, 2026 8:55 a.m. UTC
7 reacties
58 keer bekeken

marjerjay
Deelnemer

Sinds een aantal weken valt zo nu en dan het internet weg. Zowel bekabeld als via wifi. Contact gezocht met KPN klantenservice via messenger. Deze wijzen op instellingen voor de wifi etc etc. Ik heb ondertussen alle UTP kabels en switches al vervangen. Het heeft het probleem niet verholpen. Men geeft aan dat zij geen problemen constateren met het modem.

En dat ik een nummer kan bellen op het moment van de storing. Maar dat heeft weinig zin als het steeds zo een 10 seconden wegvalt. Een monteur kun je ook laten komen, maar die gaat het probleem dan ook niet opmerken aangezien het random voorkomt. En dan zijn de kosten voor de klant.

Wij hebben best wat smartdevices en smartverlichting. Ik heb gelezen dat de V10 hier meestal niet goed mee overweg kan en dat daar het probleem dan ook zit. Maar een ander modem komt er niet omdat ze niet kunnen constateren dat er problemen zijn. Het modem is gelanceerd in 2015. Er komen steeds meer smart devices bij. Ik ben zo lang als ik kan heugen bij KPN en betaal daar een aardig bedrag voor per maand. Nieuwe abonnees krijgen flinke kortingen en zelfs TV's. Kan er dan voor een vast klant niet eens een nieuwer modem af die wel de moderne technologie aan kan?

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hoi @marjerjay, welkom op onze community. Je hebt al een hoop uitgesloten lees ik! Ik denk wel dat je t beste even kunt bellen ten tijde van de storing of daar kort na, mijn collega's lezen dan de lijn uit en kunnen het beste met jou inschatten wat een goede vervolgstap is.

Hier op de community kunnen klanten elkaar helpen, als de oorzaak ergens op jouw eigen netwerk zit denken we daar natuurlijk graag even mee maar als je de klantenservice nodig hebt is bellen het handigst.

De V10 is trouwens nog een prima modem die we nog steeds uitleveren en ondersteunen, daarmee moet dit echt wel goed kunnen werken.

Als je wilt, denken we hier natuurlijk ook graag mee. Zou je dan willen toelichten wat voor apparatuur je precies gebruikt en hoe je alles op elkaar aangesloten hebt zitten?

Bekijk origineel

+24

Thomas van KPN
Moderator
Antwoord
7 dagen geleden
okt. 29, 2026 10:10 a.m. UTC

De V10 is trouwens nog een prima modem die we nog steeds uitleveren en ondersteunen, daarmee moet dit echt wel goed kunnen werken.

Als je wilt, denken we hier natuurlijk ook graag mee. Zou je dan willen toelichten wat voor apparatuur je precies gebruikt en hoe je alles op elkaar aangesloten hebt zitten?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

marjerjay
Auteur
Deelnemer
7 dagen geleden
okt. 29, 2026 10:45 a.m. UTC

Beste Thomas, omdat het wegvallen circa 10 seconden per keer is, kan het probleem niet worden gezien met de lijn uitlezen.

We hebben nu een extra netwerk aangemaakt er bij om te kijken of dat zal helpen. Alle smart devices zitten nu op een eigen ssid.

Dat is het enige wat nog geprobeerd kon worden.

Mocht het toch blijven wegvallen, dan neem ik weer contact op.

+33

Erik van KPN
Moderator
1 dag geleden
nov. 4, 2026 8:49 a.m. UTC

Hey @marjerjay, hoe gaat het nu sinds je het extra netwerk hebt aangemaakt?

"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko

marjerjay
Auteur
Deelnemer
1 dag geleden
nov. 4, 2026 8:59 a.m. UTC

Nou het valt nog steeds met regelmaat voor een aantal seconden weg. Dus helaas heeft het tot dusver nog niet geholpen. Contact opnemen met de support is zinloos als het steeds een aantal seconden betreft, want ze kunnen niets uitlezen dat er storingen zijn. En op het moment dat je belt is het internet natuurlijk altijd weer terug. Al diverse kabels vervangen, maar dat helpt niet. De storing is ook tegelijk op alle apparaten, dus het ligt dan ook niet aan een kabel…. Het is sinds een maand nu ongeveer.

+24

Thomas van KPN
Moderator
1 dag geleden
nov. 4, 2026 1:20 p.m. UTC

Zou je eens kunnen kijken naar de CPU belasting van je V10? Dit kun je in de webinterface terugvinden onder Instellingen en dan onder het tabblad prestaties. De bovenste is voor de CPU

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

marjerjay
Auteur
Deelnemer
21 uur geleden
nov. 4, 2026 4:11 p.m. UTC

Goede middag Erik,

Hierbij een screenshot van de CPU van het modem:

marjerjay
Auteur
Deelnemer
15 minuten geleden
nov. 5, 2026 1:38 p.m. UTC

Nog even wat aanvullende informatie.

Het probleem treedt gelijktijdig op via wifi én bekabeld (UTP).
Slimme apparaten zitten al op een aparte SSID met 2.4Ghz. Ook al handmatig het wifi kanaal aangepast naar een rustig kanaal (11)
Het modem registreert geen storing of reboot.
- De uptime van het modem blijft stabiel en de modem-CPU is niet overbelast, maar er is sprake van micro-onderbrekingen (Wobbling / Packet Loss).
Er is sprake van meetbaar pakketverlies en hoge pings tijdens het gebruik.
- Tijdens het gebruik zien we plotselinge pingspieken tot boven de 200 ms en dropped frames, wat duidt op instabiliteit op de verbinding (mogelijk richting de wijkcentrale of glasvezel/DSL-signaal)?
Interne netwerkconflicten zijn uitgesloten.
- Slimme apparaten zijn al gescheiden op een apart SSID en veroorzaken geen belasting op het hoofdnetwerk. Alle kabels en switches vervangen, daar zit de oorzaak dus niet in.

Kunnen jullie historische lijnmetingen (de DSL-statistieken of de GPON/XGS-PON optische waardes als het glasvezel is) inlezen op fouten of CRC-errors.?
Kunnen jullie een verbindingsmonitor op afstand aanzetten om de lijn gedurende 24 tot 48 uur te loggen op micro-onderbrekingen?

Het probleem is al meer dan een maand aanwezig. Onregelmatig valt de verbinding voor een seconde of 10 weg.

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom