Skip to main content
Beantwoord

Scan to Email werkt niet meer op HP Laserjet sinds de V10 update

  • December 16, 2025
  • 15 reacties
  • 113 keer bekeken
S
Slimmerik
Forum|alt.badge.img

Vannacht is ons V10-modem (eindelijk) geüpdatet naar V10.C.25.08.15.

Vanmorgen leek het probleemloos te zijn verlopen, maar in de middag merkten we dat het verzenden van e-mails (SMTP: 465) niet functioneerde. Hier op het forum gevonden dat een firewall poort 465 moest worden geopend. Probleem (deels) verholpen: gewone e-mails worden ontvangen en laten zich via div. e-mailclients versturen.

Maar we hebben ook nog een HP Color LaserJet MFP M283fdw die we al jaren ook gebruiken voor het maken van scans die via e-mail worden verzonden. De HP Laserjet meldt:

Kan SMTP-server niet vinden. Controleer de SMTP- en DNSserverinstellingen bij uw systeembeheerder of internetprovider.

 

Ook de de firmware update-service en de HP E-services (die ik eigenlijk liever niet gebruik) kunnen geen internetverbinding totstand brengen.

Op dit forum heb ik de volgende tips gevonden en uitgeprobeerd, helaas zonder resultaat:

  1. IP6 uitgeschakeld
  2. Extra WiFi 2G
  3. Op de HP Laserjet de e-mailprofielen verwijderd en weer opnieuw aangemaakt
  4. E-mailprofiel aangepast zodat deze poort 25 gebruikt ipv 465
  5. Firewall ingesteld op Standaard (=geen)

Is er nog iets dat ik kan proberen om de Scan-to-mail weer functioneel te krijgen?

 

Update: ik was mislukte poging “Firewall Standaard” vergeten te vermelden.

Beste antwoord door StephanP

Nou ik ben er uit en heb mijn probleem kunnen verhelpen.
Het heeft mij wel twee halve dagen en een hoop frustratie gekost.

  • Na de firmware-upgrade van de V10-modem en de drie wifi-extenders was ons thuisnetwerk niet goed ingesteld. Dit was te herkennen aan de ongeordende wijze waarop de drie extenders en andere apparaten werden weergegven in het tabblad Mijn modem - Thuisnetwerk - Topologie.
  • Op aanraden van de MijnKPN app op mijn telefoon ben ik voor de SuperWIFI2 (woonkamer) en de twee ExperiaWIFI (1e en 2e verdieping) een volledige fabrieksherstelprocedure doorlopen (incl. 3x een uur wachttijd). Nu staan de drie extenders netjes parallel onder de V10.
  • Alle andere apparaten die gebruik maken van WiFi heb ik nagelopen en opnieuw verbonden en nu staan ze logisch geordend in de tab Topologie op de plekken waar ik ze zou verwachten.
  • De HP Color Laserjet bleef echter problemen houden met het maken van een wifi-verbinding. Ik heb het met reguliere wifi geprobeerd en ook met extrawifi 2,4GHz en extrawifi 5GHz, maar de printer bleef almaar steken in “verbinding initialiseren”. Een stabiele wifi-verbinding zat er niet in.
  • Vervolgens de HP Color Laserjet naar fabrieksinstellingen teruggezet en opnieuw verbinding laten maken met extrawifi 2,4Ghz of extrawifi 5Ghz. Bleef weer hangen bij de melding "Verbinding initialiseren” op de printer.
  • Uiteindelijk de HP Laserjet laten verbinden met het reguliere wifi netwerk en - presto - de verbinding kwam totstand en bleef stabiel.
  • Via de web-interface alle smtp-instellingen in de HP Laserjet weer opnieuw ingevoerd en - Presto^2 - de scan-to-email test verliep vlekkeloos.

 

Mijn samenvatting:

  1. Na de modem-upgrade moeten alle wifi-extenders weer opnieuw gekoppeld worden met de modem
  2. Alle apparaten met wifi-verbinding (Sonos, MusicCast, Videodeurbel, IKEA Dirigera, HomematicIP, etc.) moeten nagelopen worden en zo nodig opnieuw gekoppeld met het wifi-netwerk
  3. HP Laserjet herstellen naar fabrieksinstellingen en handmatig verbinden met wifi
  4. HP Laserjet via web-interface weer opnieuw configureren en alles weer opnieuw inrichten
  5. Wie dit niet zelf kan uitvoeren is behoorlijk de Sjaak na zo'n firmware-upgrade van de modem
Experiabox V10 H369A (V10.C.25.08.15), SuperWifi 2 (1x), Experia WiFi Zwart (2x), ZyXEL GS1200-8 managed switch (2x), KPN TV+ box (3x), LG 32LK6100, LG 32LM6300

15 reacties

J
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+8
  • joey92
  • KPN Monteur
  • December 16, 2025

het kan wel eens helpen om de Firewall instellingen in de V10 aan te passen naar Standaard.

alle berichten plaatst ik onder persoonlijke titel. KPN Monteur Regio noordoost Brabant. Koper, Glas, Telefonie, TV, Installatie, Storingen, KPN EEN MKB & KPN EEN Premium wifi. VALUE werkpakket. NEN3140VP.
    S
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img
    • StephanP
    • Auteur
    • Slimmerik
    • December 16, 2025

    Oh, vergeten te melden:

    1. Firewall ingesteld op standaard (=geen)
    Experiabox V10 H369A (V10.C.25.08.15), SuperWifi 2 (1x), Experia WiFi Zwart (2x), ZyXEL GS1200-8 managed switch (2x), KPN TV+ box (3x), LG 32LK6100, LG 32LM6300
    S
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img
    • StephanP
    • Auteur
    • Slimmerik
    • December 17, 2025

    Nog even geen oplossing voor de HP Laserjet en zijn probleem met scan-to-mail, maar vanmiddag wel ontdekt dat onze HomeMaticIP Access Point (thermostaten en actuatoren) geen verbinding meer heeft met de telefoonapp en of het internet.

    Ook hier blijkt dat in de firewall een zestal poorten geopend moest worden. Weer wat geleerd.

    Het is me wat: die systeemupdate voor de Experiabox V10

    Experiabox V10 H369A (V10.C.25.08.15), SuperWifi 2 (1x), Experia WiFi Zwart (2x), ZyXEL GS1200-8 managed switch (2x), KPN TV+ box (3x), LG 32LK6100, LG 32LM6300
    M
    Topper
    • Marlon92
    • December 17, 2025

    Zet de firewall gewoon op Standaard. Dan hoef je verder geen poorten te openen. Want dat gedoe is onzin.

      S
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img
      • StephanP
      • Auteur
      • Slimmerik
      • December 17, 2025

      Oké, firewall ingesteld op standaard. 

      • Uitgaande e-mail (465) doet het we
      • HomematicIP AP doet het weer
      • UGREEN NAS is weer extern bereikbaar

      Helaas speelt de HP Laserjet scan-to-email nog niet leuk mee.
      Morgen weer verder prutsen.
       

      schermopname van HP Laserjet configuratie

       

      Experiabox V10 H369A (V10.C.25.08.15), SuperWifi 2 (1x), Experia WiFi Zwart (2x), ZyXEL GS1200-8 managed switch (2x), KPN TV+ box (3x), LG 32LK6100, LG 32LM6300
      M
      Topper
      • Marlon92
      • December 18, 2025

      Volgens mij moet je tegenwoordig verbinding maken met poort 587. En daarbij met authenticatie. 

      S
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img
      • StephanP
      • Auteur
      • Slimmerik
      • December 18, 2025

      Mijn hosting Vimexx raadt 465 aan. Zie https://www.vimexx.nl/help/email-instellingen-imap-pop3-smtp?s=0e49a01660767774c443c145c1225717#vimexx

      Maar ik zal eens kijken wat er gebeurt met 587.

      Experiabox V10 H369A (V10.C.25.08.15), SuperWifi 2 (1x), Experia WiFi Zwart (2x), ZyXEL GS1200-8 managed switch (2x), KPN TV+ box (3x), LG 32LK6100, LG 32LM6300
      M
      Topper
      • Marlon92
      • December 18, 2025

      Scan jij naar de SMTP server van vimexx dan? Niet naar smtp.kpnmail.nl?

      S
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img
      • StephanP
      • Auteur
      • Slimmerik
      • December 18, 2025

      Scan jij naar de SMTP server van vimexx dan? Niet naar smtp.kpnmail.nl?

      Euh..., natuurlijk. Mijn smtp behorende bij mijn domein is bij Vimexx. Ik heb ik niks met kpnmail.

      Experiabox V10 H369A (V10.C.25.08.15), SuperWifi 2 (1x), Experia WiFi Zwart (2x), ZyXEL GS1200-8 managed switch (2x), KPN TV+ box (3x), LG 32LK6100, LG 32LM6300
      M
      Topper
      • Marlon92
      • December 18, 2025

      Ok. De printer al eens opnieuw opgestart? 

      Alex van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+27
      • Alex van KPN
      • Moderator
      • December 19, 2025

      Hi ​@StephanP, welkom bij onze community. Fijn om te zien dat je op weg bent geholpen. 

      Ik denk uiteraard graag mee. Weet je zeker dat de authenticatiegegevens kloppen? En heb je ook geprobeerd om de printer te herstarten en desnoods te resetten/drivers te verwijderen en opnieuw te installeren? 

      S
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img
      • StephanP
      • Auteur
      • Slimmerik
      • December 19, 2025

      Hi ​@StephanP, welkom bij onze community. Fijn om te zien dat je op weg bent geholpen. 

      Ik denk uiteraard graag mee. Weet je zeker dat de authenticatiegegevens kloppen? En heb je ook geprobeerd om de printer te herstarten en desnoods te resetten/drivers te verwijderen en opnieuw te installeren? 

      Alex, wat bedoel je met "drivers verwijderen en opnieuw installeren" binnen de context van een printer die na een firmware-update van de modem geen scan-to-email meer kan uitvoeren?

      Experiabox V10 H369A (V10.C.25.08.15), SuperWifi 2 (1x), Experia WiFi Zwart (2x), ZyXEL GS1200-8 managed switch (2x), KPN TV+ box (3x), LG 32LK6100, LG 32LM6300
      S
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img
      • StephanP
      • Auteur
      • Slimmerik
      • Antwoord
      • December 21, 2025

      Nou ik ben er uit en heb mijn probleem kunnen verhelpen.
      Het heeft mij wel twee halve dagen en een hoop frustratie gekost.

      • Na de firmware-upgrade van de V10-modem en de drie wifi-extenders was ons thuisnetwerk niet goed ingesteld. Dit was te herkennen aan de ongeordende wijze waarop de drie extenders en andere apparaten werden weergegven in het tabblad Mijn modem - Thuisnetwerk - Topologie.
      • Op aanraden van de MijnKPN app op mijn telefoon ben ik voor de SuperWIFI2 (woonkamer) en de twee ExperiaWIFI (1e en 2e verdieping) een volledige fabrieksherstelprocedure doorlopen (incl. 3x een uur wachttijd). Nu staan de drie extenders netjes parallel onder de V10.
      • Alle andere apparaten die gebruik maken van WiFi heb ik nagelopen en opnieuw verbonden en nu staan ze logisch geordend in de tab Topologie op de plekken waar ik ze zou verwachten.
      • De HP Color Laserjet bleef echter problemen houden met het maken van een wifi-verbinding. Ik heb het met reguliere wifi geprobeerd en ook met extrawifi 2,4GHz en extrawifi 5GHz, maar de printer bleef almaar steken in “verbinding initialiseren”. Een stabiele wifi-verbinding zat er niet in.
      • Vervolgens de HP Color Laserjet naar fabrieksinstellingen teruggezet en opnieuw verbinding laten maken met extrawifi 2,4Ghz of extrawifi 5Ghz. Bleef weer hangen bij de melding "Verbinding initialiseren” op de printer.
      • Uiteindelijk de HP Laserjet laten verbinden met het reguliere wifi netwerk en - presto - de verbinding kwam totstand en bleef stabiel.
      • Via de web-interface alle smtp-instellingen in de HP Laserjet weer opnieuw ingevoerd en - Presto^2 - de scan-to-email test verliep vlekkeloos.

       

      Mijn samenvatting:

      1. Na de modem-upgrade moeten alle wifi-extenders weer opnieuw gekoppeld worden met de modem
      2. Alle apparaten met wifi-verbinding (Sonos, MusicCast, Videodeurbel, IKEA Dirigera, HomematicIP, etc.) moeten nagelopen worden en zo nodig opnieuw gekoppeld met het wifi-netwerk
      3. HP Laserjet herstellen naar fabrieksinstellingen en handmatig verbinden met wifi
      4. HP Laserjet via web-interface weer opnieuw configureren en alles weer opnieuw inrichten
      5. Wie dit niet zelf kan uitvoeren is behoorlijk de Sjaak na zo'n firmware-upgrade van de modem
      Experiabox V10 H369A (V10.C.25.08.15), SuperWifi 2 (1x), Experia WiFi Zwart (2x), ZyXEL GS1200-8 managed switch (2x), KPN TV+ box (3x), LG 32LK6100, LG 32LM6300
        S
        Slimmerik
        Forum|alt.badge.img
        • StephanP
        • Auteur
        • Slimmerik
        • December 25, 2025

        Toevoeging:

        Nadat het netwerk een aantal dagen stabiel bleek, heb ik in de V10 toch de firewall weer op (standaard) Middel ingesteld, waarmee alles nog correct lijkt te functioneren.

        Nav de opmerking van o.a. ​@Marlon92 ook in alle mail-clients en de HP Color Laserjet de smtp-instellingen aangepast naar poort 587/starttls. (Vimexx propageert een verouderde standaard. Het zal wel een verweesde handleiding zijn.)

        Experiabox V10 H369A (V10.C.25.08.15), SuperWifi 2 (1x), Experia WiFi Zwart (2x), ZyXEL GS1200-8 managed switch (2x), KPN TV+ box (3x), LG 32LK6100, LG 32LM6300
        Alex van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+27
        • Alex van KPN
        • Moderator
        • December 29, 2025

        Hi ​@StephanP, welkom bij onze community. Fijn om te zien dat je op weg bent geholpen. 

        Ik denk uiteraard graag mee. Weet je zeker dat de authenticatiegegevens kloppen? En heb je ook geprobeerd om de printer te herstarten en desnoods te resetten/drivers te verwijderen en opnieuw te installeren? 

        Alex, wat bedoel je met "drivers verwijderen en opnieuw installeren" binnen de context van een printer die na een firmware-update van de modem geen scan-to-email meer kan uitvoeren?

        Hiermee bedoelde ik om de installatiewizard opnieuw te draaien van de printer, omdat je dan stap voor stap de printer ook opnieuw aansluit op het netwerk. Ik lees echter dat dit gelukkig niet meer nodig is, blij om dit te zien. 

        Dankjewel ook voor je terugkoppeling, hier hebben andere lezers wellicht ook iets aan! 

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement