Sinds Experia Box V10 is omgeruild voor Box 12 kan ik niet meer inloggen in Thuis app

Waarschijnlijk staat er nieuwe firmware op de KPN Box. Dan werkt de thuis app niet meer. En sowieso word die niet meer ondersteund door KPN. 

Wat zie je als je de webinterface van de KPN Box opent op http://192.168.2.254? Welke firmware staat er op?

Zie je dit?

Of dit?

Hoi Marlon

Ik zie het bovenste inlog scherm heb hier het wachtwoord ingevuld dat op het modem stond en ook geprobeerd met het wachtwoord dat ik gebruikte op mijn oude modem.

Ok. Gebruik je dan het Admin password? Dat staat helemaal onderaan op de sticker en heeft 10 tekens.

Beste ​@Michiel1 de thuisapp is/wordt uitgefaseerd, alles werkt nu via de MijnKPN-app, zeker voor apparaten met de nieuwe KPN-software.

Zo als ik al schreef gebruik ik de mijn kpn app. Maar het in loggen in het modem werkt ook niet het admin paswoord zo als die op de sticker staat is fout en ook niet met mijn oude paswoord. 😭

Het modem een factory reset geven (met een pinnetje aan de achterkant). Daarna kun je het wachtwoord op de sticker gebruiken.

Die werkt niet voor de oude firmware. Je moet de thuis app gebruiken.

Maar probeer eerst in te loggen op de webinterface. 

Factory ook al gedaan ook via de kpn helpdesk ook ingelogt via 192.168.2.254.

Wat zie je als je inlogt via ip adres?

Kijk goed maar het wachtwoord. Kijk dat je een teken niet verkeerd lees. Gebruik anders de qr code. Daar staat het wachtwoord ook in. Er staat nog meer in die qr code, dus je moet even het juiste wachtwoord eruit halen. Dan kan je dat kopiëren en plakken.

Hoi ​@Michiel1, jouw modem is vervangen dus, van een V10 naar een Box 12. De Box 12 heeft aan jouw inlogscherm te zien nog de oude firmware. Weet je wat voor inlogscherm jouw V10 had? Het zou kunnen dat die al overgezet was naar de nieuwe firmware, waarmee de Thuis app niet meer beschikbaar werd.

Als dat het geval is, zal de Box 12 ook moeten worden voorzien van de nieuwe software. Dan kan je jouw netwerk beheren via de MijnKPN app.

Bedankt voor het mee denken maar hoe krijg ik de nieuwe software?

Die komt vanzelf een keer ​@Michiel1 

Een helpdeskmedewerker die je verwijst naar een community forum, ik moest hier even hartelijk om lachen. Maar eigenlijk is het helemaal niet grappig.

Dat is niet gek hoor ​@sverzijl! De materie is zo uitgebreid en daardoor kost het veel tijd om het allemaal onder de knie te krijgen voor een medewerker van de klantenservice. Hier op het modem is heel veel kennis en vind je bijna altijd een oplossing voor het probleem. 

Ik vind het een zwaktebod vanuit KPN. Eigenlijk zeg je “Wij van KPN hebben geen idee, maar misschien andere gebruikers wel”. Maar wel tekenend voor veel helpdesks tegenwoordig, dus ook weer niet geheel verrassend.

Overigens heb ik ook hele goed ervaringen met KPN hoor, maar dan meer in de zakelijke markt/VPNs etc.

Dat hangt er vanaf ​@Michiel1, als jouw vorige modem de nieuwe software al had, dan zal het nieuwe modem die ook vrij snel moeten krijgen. Vandaar dat ik vroeg of je die daar al wel had. Weet je welke software je daarop had staan? 🙂

Dat klinkt goed ​@Michiel1, weet je ook wat de medewerker daarbij heeft gedaan? Die handeling kan anderen misschien ook helpen die daar tegenaan lopen.

Geen  idee weer  terug gezet naar fabrieksinstellingen wat volgens mij al meer is gebeurd maar nu gaat het dus goed . Nu nog wachtenop mijn nieuwe tv ontvanger word op gestuurd lukt ook niet had ook  al binnen moeten zijn pfff😭 volgend probleem dus.

Het kan zijn dat er iets veranderd was, waardoor de fabrieksinstellingen nu een ander effect hadden. Het werkt in ieder geval 🙂

De tv-ontvanger is al opgestuurd dus, als ik het goed begrijp? Is die naar jouw thuisadres gestuurd, of naar een servicepunt in de buurt? Als het om een ruil van de ontvanger gaat wordt het vaak naar een servicepunt gestuurd, als het een extra (of eerste) ontvanger is wordt die wel naar jou thuis gestuurd.