Eergisteravond kreeg ik van kpn een sms bericht waarin de komende nacht een software update voor het modem (box 12) zou worden uitgevoerd, met het advies om modem en wifi punten (bij ons 3 x superwifi 2, alle bedraad aangesloten) aan te laten.
Gisterochtend was er geen update uitgevoerd (oude gebruikersinterface na inloggen).
Vannacht alles naar fabrieksinstellingen gereset. Vanochtend was er weer geen update uitgevoerd.
Maar even naar de helpdesk gebeld.
De medewerker heeft mijn situatie gemeld aan de back-office zodat die de update weer opnieuw kunnen pushen. Echter gaf hij geen enkele toezegging dat dit ook daadwerkelijk ging gebeuren zo ja wanneer. De back-office neemt kennelijk zelf ook geen contact op.
Ook gaf hij aan dat er wel meer smsjes worden verstuurd bij updates en dat het niet om de update naar de nieuwe software hoeft te gaan. De link in de sms (kpn.com/modemupdate) gaat echter wel degelijk naar de webpagina over de nieuwe software.
De arrogante toon van de medewerker, de incorrecte informatie over de update en het feit dat er geen enkele concrete informatie wordt gegeven over wanneer de update dan wel gebeurt laten bij mij een vervelend gevoel achter.
Deze update is meer dan een jaar geleden aangekondigd. Als je dan uiteindelijk de klant een sms stuurt dat de update bij hem gepland is, voer hem dan ook uit. Als het om een of andere reden niet lukt, communiceer daar dan fatsoenlijk over en los het probleem op.
Normaal ben ik tevreden over kpn, maar hierover “not amused”.
. Inmiddels gedaan.